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-- 기업 위한 고객 참여의 혁신 도모
-- 이번 파트너십을 통해 고급 CPaaS를 제공해 기업이 모든 커뮤니케이션 채널을 통합하며 상황에 맞는 맞춤형 고객 경험을 전달할 수 있도록 지원
두바이, 아랍에미리트 , 2023년 6월 27일 /PRNewswire/ -- 고객 경험 및 데이터 수익화 솔루션 분야의 글로벌 선두주자인 Comviva[ http://www.comviva.com/ ]가 기업을 위한 고급 옴니채널 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(Communication Platform as a Service, CPaaS) 플랫폼을 제공하기 위해 e& enterprise와의 전략적 파트너십을 확대한다고 발표했다.
e& enterprise는 기업의 비즈니스를 수행하는 방식을 혁신하기 위해 고급 디지털 솔루션을 제공하는 데 중점을 둔 e& 내의 전문 수직 기업이다. e& enterprise는 여러 부문에 걸쳐 조직이 디지털 잠재력을 극대화할 수 있도록 지원한다. 또한, e& enterprise는 클라우드, 사이버 보안, 사물 인터넷(IoT) 및 인공지능(AI)을 통해 조직과 경제가 더욱 스마트하고 안전하며 지속가능한 세상으로 나아갈 수 있도록 지원한다.
Comviva와 e& enterprise 간의 파트너십은 Comviva의 차세대 CPaaS 플랫폼과 e&의 시장 범위를 활용해 고급 (CPaaS) 생태계를 개발할 것으로 기대된다. 이 파트너십은 실시간 커뮤니케이션 기능을 지원하며, 기업이 여러 채널에서 최종사용자 고객 경험을 원활하게 개선하고 맞춤화할 수 있도록 지원한다.
산업 전반의 기업들은 최종 고객을 위한 맞춤형 애플리케이션 및 경험을 생성하고 자체적으로 온보드를 수행할 수 있다. Comviva의 CPaaS Platform은 클라우드 기반 제공 모델을 통해 비즈니스 애플리케이션과 원활하게 통합되고, 마케팅에서 운영, 고객 서비스에 이르기까지 모든 고객 참여 사용 사례를 제공함으로써 안전한 실시간 고객 상호 작용을 지원한다.
이번 파트너십에 대해, e& enterprise Cloud의 CEO Miguel Villalonga는 "e& enterprise는 항상 혁신적인 디지털 솔루션을 선도했다"며 "Comviva와의 파트너십은 기업이 고객에게 원활하고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있도록 지원할 개방적이고 협업적인 CPaaS 생태계를 구축하고자 하는 자사의 여정에서 또 하나의 커다란 진전"이라고 말했다. 이어 "자사의 CPaaS 솔루션인 engageX를 기업에 제공함으로써, 기업이 참여적이고 효과적인 고객 여정을 만들 수 있도록 지원하게 된 것을 기쁘게 생각한다"고 덧붙였다.
Comviva의 CEO Manoranjan Mohapatra는 "e& enterprise가 기업 고객 경험 여정을 혁신하도록 지원하기 위해 e& enterprise와 파트너십을 맺게 된 것을 기쁘게 생각한다"며 "이 파트너십을 통해 단순성, 풍부한 고객 경험 및 개인화를 기반으로 하는 새로운 시대의 기업 고객 경험을 실현할 수 있을 것"이라고 설명했다. 그러면서 "새로운 CPaaS 플랫폼을 통해, e& enterprise는 기업을 위한 새로운 가능성을 창출할 유리한 고지를 점하게 될 것"이라고 부연했다.
Comviva의 CPaaS 플랫폼은 통신 서비스 제공업체가 기업을 위한 실시간 고객 상호작용을 주도할 수 있도록 지원하는 풀스택 플랫폼이다. 이 플랫폼은 업종 전반에서 대화형 AI 기능을 갖춘 메시징 서비스와 채팅을 지원한다. 기업은 인지 자동화 및 자연어 처리(NLP) 기능을 통해 인간과 유사한 언어로 사용자 상호 작용을 자동화함으로써 풍부한 고객 경험을 제공할 수 있다. 이 플랫폼은 업계에서 가장 확장성이 뛰어난 플랫폼 중 하나로, 1년에 800억 건 이상의 메시지를 처리한다.
사진: https://mma.prnasia.com/media2/2140476/Miguel_Villalonga.jpg?p=medium600
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