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스피니커서포트, 2020년 상반기 실적의 하이라이트를 보고

2020-09-11 11:09

하이라이트에는 매출 성장율, 새로운 서비스 상품, 직원 증가율 및 만족도가 포함

덴버, 2020년 9월 11일 /PRNewswire/ -- 전세계 최고의 오라클과 SAP 제3자 지원 및 관리 서비스 제공사이자 새로운 세일즈포스 관리 서비스 제공사인 스피니커서포트(Spinnaker Support)는 2020년 6월 30일에 끝난 올 상반기 실적의 하이라이트를 오늘 발표했다. 동사는 매출, 수익, 신규 고객 확보와 고객 유지 분야에서 기록적인 성장을 보였다. 주목할 만한 성취에는 새로운 서비스 상품의 출시, IBM 파트너십에 관련된 의미 있는 진전, 유수의 고객 서비스 상 수상과 중요한 인증 획득 등이 들어 있다.

Spinnaker Support is the fastest growing provider of third-party maintenance and managed services for Oracle and SAP applications
Spinnaker Support is the fastest growing provider of third-party maintenance and managed services for Oracle and SAP applications

매트 스타바 스피니커서포트 CEO는 "전례 없이 요동친 전세계 경제에도 불구하고 2020년에 우리가 성취한 실적에 대해 엄청난 자부심을 느낀다"면서 "제3자 오라클과 SAP 지원 시장은 이 분야 최고의 분석가들이 예측한 바에 의하면 변곡점에 들어갈 것으로 보이는데, 현재 이들은 시장 성장율이 2023년에 세 배가 될 것으로 예측하고 있다. 소프트웨어 퍼블리셔들은 고객들이 준비가 덜 된 클라우드로 대체하도록 만들기 위해 고기능의 온프레미스 애플리케이션의 포기를 종용하고 있다. 그에 반해, 많은 조직들은 그들이 희망하는 시기까지 보유하고 싶은 것들을 유지하고 최적화하기 위해 우리가 제공하고 있는 다른 지원 서비스에 눈을 돌리고 있다"고 말했다.

스타바 씨는 "그와 동시에 우리는 SaaS 서비스를 제공하기 시작했다"면서 "즉시 제공할 수 있는 세일즈포스 관리 서비스 패키지는 주목할 만한 시장의 갭을 메꾼다. 새로운 고객 프로젝트들이 이미 진행중이기 때문에 우리는 가능성 있으며 견고한 파이프라인을 구축하고 있다. 잠재력이 엄청난 세일즈포스 CRM 시장에 대처하기 위해 우리가 영입하고 있는 인재들에 대해 큰 기대를 걸고 있다"고 덧붙였다.

2020년 상반기 하이라이트 

  • 전년 동기 대비 매출 성장율은 21.3%에 이르며 판매 예약 성장율은 28.7%이다.
  • 올해초부터 지금까지의 판매 예약 중 31%는 미국 이외 지역에 본부가 있는 고객들로부터 나왔다.
  • 미국, 일본과 스코틀랜드에 본부를 둔 조직들을 포함 전세계 포춘 500대 기업 안에 든 신규 고객들을 확보했다.
  • 우선순위 1부터 4에 이르는 고객의 문제들을 평균 5분 미만의 대응 시간을 통해 해결했다.
  • 가장 최근 실시한 고객만족도 조사에 따르면, 500 명이 넘는 응답자들이 우리의 서비스 만족 수준을 98.6%로 매겨 스피니커서포트를 업계 최고 등급의 서비스 제공사가 되게 했다.
  • 전년 동기 대비 직원 증가율은 19.3%이며 고객 서비스와 국제 사업 부문에서 많이 늘었다. 글래스도어에 의하면 스피니커서포트 근무에 대해 직원들이 매긴 점수는 5점 만점에 4.9점에 달했다.

고객들의 언급 

"스피니커서포트는 SAP의 지원보다 3-4 배 더 좋다. 우리는 사람들에게 직접 이야기할 수 있으며 실질적인 해결책을 얻고 있다. 어두운 방에서 전등 스위치를 찾은 것과 같다." 크레그 맥브룸, 비즈니스 애널리스트, 방크텍

"상당한 비용을 절감했으며 지원 품질 또한 개선되었음을 재확인했다. 스피니커서포트의 상업적 유연성과 우리의 여섯 가지 핵심 가치에 대한 동사의 맞춤 서비스에 크게 만족하고 있다." 로라 도널드, IT 구매 담당, 에딘버러공항

"스피니커서포트는 여러가지 각도에서 검증된 신뢰도 높은 파트너이며 이는 마치 스피니커서포트가 중요한 존재라는 것과 같다. 우리는 저렴한 비용으로 전문적인 지원 서비스를 받고 있으며 그에 따라 인력 자원을 재배치했다. 심지어 코로나바이러스 기간 중에도 핵심 업무를 진행하고 현금 보유 상황을 개선할 수 있었다. " 한샘, 한국

경영진 선임 

스피니커서포트는 상반기 중 다음과 같은 핵심 경영진의 선임을 포함하여 기록적인 수의 직원을 신규 채용했다.

  • 차드 스튜어드를 전세계 SaaS 지원 서비스 담당 부사장으로 선임했는데, 그는 모든 SaaS 사업 개발 활동, 서비스 제공과 조직 개발 업무를 이끌고 있다.  
  • 마틴 빅스를 부사장 겸 EMEA 지역 담당 제너럴매니저로 선임했다.

새로운 서비스 상품

스피니커서포트는 고객들과 시장의 현재 및 진화하고 있는 니즈를 충족하기 위해 서비스를 계속 추가하고 있다. 동사는 3월에 세일즈포스(Salesforce®) 애플리케이션 관리 및 컨설팅 서비스를 즉시 제공한다고 발표했는데 이는 그동안 기대되어 왔던 몇몇 새로운 소프트웨어 서비스(SaaS) 중 최초의 서비스였다.

4월에는 SAP 업무가 업데이트되었으며 SAP 기반 관리 서비스사업 정보 관리 서비스에 대한 기술 패키지를 시작했다.

2월에는 JD에드워즈에 대한 기존의 관리 서비스가 새로운 연중 24시간 사전 모니터링 솔루션을 통해 업그레이드되었다.

수상 및 인증 획득

스피니커서포트는 동사 기술팀과 서비스의 우수함을 인정하는 상들을 계속 받고 있다. 2월에 동사는 기록적인 다섯 개의 국제 스티비 어워드를 받았는데 여기에는 올해의 고객서비스부서 상, 오라클지원팀에 주는 올해의 최일선 고객서비스팀 상, 전세계 조세 및 규제 컴플라이언스 팀에 주는 고객서비스혁신 상이 들어 있다.

스피니커서포트는 ISO 27001과 프라이버시쉴드UK 재인증을 받았다.

코로나19 팬데믹

원격 지원 회사인 스피니커서포트는 고객들의 문제를 지체없이 처리할 수 있는 독특한 입지를 갖고 있다. 고객들은 4 대륙에 위치한 직원들과 완벽하게 백업되는 기술 지원을 통해 팬데믹 기간 중에도 전례 없는 서비스를 늘 받아왔다. 스피니커서포트는 이 어려운 시기에 더 유연하거나 관대한 거래 조건을 원하는 고객 요청을 모두 수용해왔다. CEO 메시지를 여기에서 보기 바란다. 

스피니커서포트 

스피니커서포트는 중간 크기에서부터 세계적인 포춘 100대 기업에 이르는 기업들에 대한 제3자 지원 및 관리 서비스를 제공하는 세계적인 회사이다. 오라클, SAP과 세일즈포스 고객들은 자신들의 기업 애플리케이션과 기술에 대한 대응 속도가 빠르고, 종합적이며 저렴한 서비스의 혜택을 받고 있다. 당사는 고객들이 우선 순위가 높은 문제 해결, 현재 진행되는 모니터링과 개발 혹은 프로젝트 기반의 컨설팅에 대한 즉각적인 지원이 필요할 경우 이를 해결해준다. 2008년 이후 당사는 수상 실적이 있는 서비스, 엄정한 표준과 최고의 전문성을 통해 104개 나라에 있는 1천200개 이상의 조직들로부터 신뢰와 충성을 얻어왔다. 스피니커서포트에 대한 상세 정보가 필요할 경우 http://www.spinnakersupport.com/을 방문하기 바란다.

연락처:
Michelle Wilkinson
mwilkinson@spinnakersupport.com

로고 - https://mma.prnasia.com/media2/538443/spinnaker_support.jpg?p=medium600

 

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