스피니커서포트, 2018년 연간 사업 실적 발표

덴버, 2019년 3월 7일 /PRNewswire/ -- 세계적인 오라클 및 SAP 제3자 서비스 제공사 스피니커서포트(Spinnaker Support)는 2018년 12월 31일에 마감된 동사의 전체 회계연도 사업 실적 하이라이트를 오늘 발표했다.

Spinnaker Support is the fastest growing provider of third-party maintenance and managed services for Oracle and SAP applications

매트 스타바 스피니커서포트 CEO는 "2018년에 우리는 자신들의 주요 기업용 소프트웨어에 대한 지원을 받을 수 있는 더 낳은 방법을 찾았던 오라클과 SAP 사용자들에게 봉사한 10주년을 기념했다"면서 "매출, 예약, 총마진, 순증 신규 고객과 고객만족도 이 모든 것들이 최고의 기록을 세웠다. 당사만의 특별한 서비스 조합에 대한 전세계 수요는 견조한 증가세를 유지하고 있다, 클라우드 로드맵이 계속 진척되고 있는 가운데, IT 리더들은 극적인 비용 절감을 가져오는 변신 작업에 자금을 투여하는 한편 우리의 제3자 지원 모델에 따라 혁신에 성공할 수 있음을 깨닫고 있다"고 말했다.

회사의 성장과 지역 확장  

• 신규 판매 예약은 FY 2017 대비 31.9% 순증가 했다.
• 고객 수는 1,078 개로 증가했다. 현재 지원 고객들은 6개 대륙에 퍼져 있다.
• 회사는 40 분기 연속 흑자 행진 중이다.
• 직원 수는FY 2017 대비 26.4% 증가했으며 전세계 아홉 개 지원센터에 모두 리소스가 추가되었다.
• SAP사이베이스 지원과 오라클라이선스컴플라이언스 및 오디트디펜스 등 서비스 품목을 확대했다.  
• 아시아태평양 지원 운영 담당 부사장에 이재삼 씨를 선임했다.  
• 이미 강력해진 애플리케이션 보안 및 취약성 보호 능력을 지속적으로 제고했다.

고객만족 및 증언 

• 고객만족도는 기록적인 98.7%로 증가했으며 지원 품질, 대응력, 기술 및 기능적 지식, 고객의 특별한 환경에 대한 이해도, 문제 해결 능력 등에서 높은 점수를 받았다.
• 고객의 추천 의지 보유율이 다시 90%를 넘어섰다.

"우리는 오라클과의 관계를 효율적으로 만들고 오케스트레이터와 같은 9.1 툴의 신기술을 적용할 수 있는 리소스 도입을 위해 노력했다. 오라클은 그들 자신의 클라우드 솔루션으로 마이그레이션하는 것에 대해서만 이야기하길 원했는데 그것은 우리에게 아무런 가치도 없는 것이었다. 우리 IT 직원들은 오픈 서비스 요청에 관하여 오라클 지원팀으로부터 피상적인 대응만 받고 있었다. 우리가 요구한 버그 처리 문제는 오라클로부터 아무런 대답이나 진전 없이 몇 달이 지나갔다. 레인은 고장 부분을 수리하거나 기존 성능을 개선하기 위해서 하청업자를 계속 고용해야만 했다. 우리의 JD에드워즈에 대해 스피니커서포트가 현재 제공하는 지원은 완벽하며 우리가 늘 의존할 수 있는 당사 전속팀이 정말 마음에 든다." – 쉐리 허냐디, IT 담당 부사장, 레인크리스텐센

"스피니커서포트의 서비스는 오라클을 훨씬 뛰어 넘는다. 우리는 해당 문제의 전문가가 나서서 도와주는 속도에 특히 감동을 받고 있다. 오라클 지원팀의 경우 수 시간이 걸리는데 스피니커서포트는 단 몇 분만에 해결한다." – 에든버러공항

"동사는 정말 효율적이다." – 바이살라의 솔루션개발 책임자 타이티 에카마는 런던에서 열린 2018 가트너 소싱, 구매, 벤더 및 자산 관리 서밋 행사에서 스피니커서포트의 E-비즈니스 스위트 지원에 대해 이같이 말했다. 에카마 씨는 질문과 답변 세션에서 소프트웨어 벤더가 제공하는 지원과 제3자 지원 모델에 대한 비교를 1점(최저)과 10점(만점) 사이의 점수로 매겨 달라는 요청을 받았다. 그녀는 스피니커서포트는 10점 만점에 9점을 주었는데 만점을 주지 않은 이유로 "그녀의 고국 핀란드의 문화에서는 완벽한 것을 허락하지 않기 때문"이라고 했다.

인증 및 수상

• 신규 및 진행 중인 인증 – ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001: 2013, 사이버에센셜스, 프라이버시쉴드 – ISO 31000 리스크관리표준에 의거.
• ISO 9001:2015감사를 막 완료했으며 비적합 내용 전무
• 수상:
• 아시아태평양 지역 최고의 25개 SAP 솔루션 공급사로 선정
• 올해의 고객부서상 및 올해의 고객서비스리더상 등 두 개의 스티비어워드 수상
• CIO리뷰 선정 최고 유망 SAP 솔루션 공급사, 최고의 20개 유망 오라클 솔루션 공급사

스피니커서포트 

스피니커서포트는 세계적으로 신뢰 받는 최고의 오라클 및 SAP 제3자 지원 업체이다. 스피니커서포트의 고객들은 종합적이며 대응이 빠른 서비스를 받고 있으며 관리 비용의 평균 62%를 절감하고 자신들에게 제공된 소프트웨어를 무기한 사용할 수 있다. 늘어나고 있는 당사의 제3자 지원 파트너들은 당사가 확대 중인 서비스를 활용하고 있다. 당사는 고객들이 하나의 벤더와 협력하기를 희망할 경우 애플리케이션 관리 서비스, 기술 관리 서비스와 컨설팅을 제공할 수 있는 유일한 제3자 지원 벤더가 된다. 고객들은 온프레미스에서부터 하이브리드와 클라우드까지 최선의 방안을 찾을 수 있도록 지원하며 자신들의 기업 애플리케이션을 최고의 성능으로 유지해주는 스피니커서포트를 신뢰하고 있다.

스피니커서포트의 수상 실적이 있는 서비스에는 SAP, 비즈니스오브젝츠, 오라클 E-비즈니스 스위트, JD 에드워즈, 시벨, 오라클 데이터베이스, 오라클 테크놀로지 및 미들웨어 제품군, 하이페리온, 디맨트라, 애자일 PLM, ATG/엔데카 등이 들어 있다. 상세 정보가 필요할 경우 당사 웹사이트를 방문하기 바란다.

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