-- 시범 프로그램의 성공에 힘입어 진행 예정
-- AI 기반 CVM Accelerator, Salesforce Marketing Cloud 같은 CX 시스템 통해 개인화된 고객 상호작용의 사업 결과를 최대한 높일 시행 가능한 통찰 제공
두바이, 아랍에미리트, 2022년 5월 27일 /PRNewswire/ -- 세계 최대의 가상 이동통신망 사업자(MVNO) 중 하나인 Lyca Mobile이 자사의 7개 최대 시장(벨기에, 프랑스, 독일, 이탈리아, 네덜란드, 미국 및 영국)에서 Flytxt의 AI 기반 Customer Value Management (CVM) Accelerator를 설치할 예정이다.
Lyca Mobile은 개인화된 고객 상호작용을 도모한다는 목표 하에 여러 채널에서 고객 데이터와 상호작용을 통일하고자 올해 세일즈포스(Salesforce) 솔루션을 시행한다고 발표한 바 있다. Flytxt의 CVM Accelerator는 Lyca가 이와 같이 개인화된 상호작용 전반에 걸쳐 고객 생애 가치(Customer Lifetime Value, CLTV)를 최대한 높일 수 있는 시행 가능한 고객 및 제품 통찰을 제공할 예정이다.
CVM Accelerator는 CLTV를 최대한 높일 시행 가능한 정보를 제공하기 위해 어떠한 CRM이나 CX 환경과도 원활하게 통합하고자 특별히 만들어진 AI다. Lyca Mobile의 유럽 시장 중 한 곳에서 한 달 동안 시범 프로젝트를 진행했고, 이를 통해 CVM Accelerator의 역량이 입증됐다. Lyca는 Salesforce Marketing Cloud를 통해 마케팅 캠페인을 시행하는 한편, CVM Accelerator로부터 예측성 통찰을 수집했고, 그 결과 ARPU가 1.3% 증가했다.
Lyca Mobile 가격 및 제품 관리(Pricing and Product Management) 부문 책임자 Jogan Satkunanathan은 "자사는 야심 찬 성장 여정의 다음 단계에 진입하면서, 고객과 디지털 역량을 사업 전략의 핵심으로 삼고자 한다"라며, "선구적인 AI 솔루션을 개발한 Flytxt는 자사가 고객 수요를 더 정확하게 파악하고, 고품질 경험을 제공하기 위한 완벽한 파트너"라고 밝혔다.
Flytxt CEO Dr Vinod Vasudevan은 "통신서비스사업자(CSP)는 풍부한 데이터를 보유하고 있지만, 모든 구독과 사용자 기반 사업에서 매우 중요한 KPI인 CLTV를 최대한 높이는 데이터 기반 결정을 지원하는데 필요한 기술은 종종 부족한 편"이라면서 "CVM accelerator는 이를 위해 입증되고 잘 훈련된 AI를 이용한다"라고 설명했다. 그는 "자사의 독특한 솔루션을 통해 Lyca Mobile을 지원하게 된 것을 기쁘게 생각한다"라며 "자사의 솔루션은 Lyca Mobile이 CX 프로젝트의 결과를 크게 증진하는 데 일조할 것"이라고 말했다.
Lyca Mobile CRM/CVM Retention 부문 책임자 Ankit Rai는 "자사의 사명은 고객 참여를 한 단계 더 높이고, 자사의 모든 접점에서 개인화되고 맥락적으로 관련된 고객 경험을 제공하는 것"이라며, "Flytxt의 CVM Accelerator는 고객의 이용 행동과 예측되는 수요에 대한 더욱 심층적인 이해를 제공한다"고 말했다. 이어 그는 "이번 시범 프로젝트 결과, 데이터 기반의 시행 가능한 통찰을 통해 자사의 기존 CX 시스템에서 고객 상호작용의 가치를 더욱 높이고, 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있는 것으로 나타났다"고 덧붙였다.
CVM Accelerator는 10억 명이 넘는 소비자와 수 조 개의 데이터 포인트에서 나온 실제 세계 통찰을 이용해 설계 및 훈련됐으며, 수상 이력을 자랑하는 Flytxt의 AI를 이용한다. 회사는 Lyca Mobile과의 파트너십을 통해 미국과 유럽에서 처음으로 CVM Accelerator를 설치할 예정이다.
Flytxt 소개
Flytxt는 전 세계 주요 기업이 구독과 사용 기반 사업의 근본적인 과제 중 하나인 CLTV의 최대화를 해결할 수 있도록 지원한다. Flytxt는 50개국 이상에서 80개 이상의 디지털 기업을 비롯해 최고의 CX 플랫폼 공급업체들이 CLTV의 최대화를 위해 신뢰하는 기술 파트너다. 수상 이력을 자랑하는 Flytxt의 독자적인 CLTV 최대화 AI는 10억 명이 넘는 소비자와 수 조 개의 데이터 포인트에서 나온 실제 세계 통찰과 패턴을 이용해 훈련됐다.
Lyca Mobile 소개
Lyca Mobile은 5개 대륙 23개국(영국, 미국 및 다수의 유럽 국가 포함)에서 사업하는 세계 최대의 가상 이동통신망 사업자(MVNO) 중 하나다. Lyca Mobile은 국제 선불 모바일 통화 시장의 선두주자로서, 전 세계적으로 1천600만 명 이상의 고객을 보유하고 있다. Lyca Mobile은 세계 곳곳에서 고품질의 저가형 제품과 서비스를 제공하는 영국의 다국적 기업 Lyca Group의 자회사다.
사진: https://mma.prnasia.com/media2/1825817/lyca_Flytxt.jpg?p=medium600
