(싱가포르 2022년 3월 21일 PRNewswire=연합뉴스) 풍부한 정보와 옵션이 오히려 고객 여정에 혼란을 야기한다. 실제로 구매 결정을 내리기 힘들다고 하는 사람 중 80% 가 너무 많은 선택권을 원인으로 지적했다. 소비자라면 누구나 쇼핑 세계를 파악하는 데 종종 도움을 필요로 한다. 그렇다면 소비자에게 가장 도움이 필요한 시점과 장소에서 적시 적소의 브랜드가 되려면 어떻게 해야 할까?
그 해답은 옴니채널 캠페인에 있다. 호주 Analytics Partners[http://www.analyticpartners.com/ ]의 상무이사 Paul Sinkinson이 최근 3월에 열린 구글의 Decoding Decisions 행사에서 이와 같은 주제에 대해 언급했다.
20년 이상 수집한 200만 건 이상의 데이터 포인트를 포함하는 마케팅 정보 자원인 Analytic Partners ROI Genome(R)[https://analyticpartners.com/roi-genome-info-page-apac/ ]이 제공하는 통찰을 기반으로 열린 이 세션에서, Paul Sinkinson 상무이사는 적절한 장소/시점/대상에 마케팅의 정점에 오른 브랜드의 다섯 가지 핵심 성공 요인을 소개했다:
1. 고객이 있는 곳을 공략한다. 유료 검색은 믿을 수 있다고 입증된 마케팅 최적화 방법이다. 실제로 소비자 3명 중 1명은 자신이 검색하는 시점과 장소에서 눈앞에 보이는 브랜드를 선택한다. 현재와 같이 불확실한 세상에서 브랜드 충성도는 낮고, 보는 눈과 선택은 그 어느 때보다 많다. 지금은 적시 적소에 고객을 공략하고 있는지, 현 상태를 재평가해야 하는 귀중한 시점이다.
2. 마케팅 채널이 많을수록: 두 개의 통합적인 멀티-채널 캠페인은 더 높은 캠페인 효과성을 촉진한다. 실제로 ROI Genome에 따르면, 마케터가 믹스에 추가하는 채널이 많을수록 ROI가 개선된다고 한다. 멀티미디어 캠페인이 단일 미디어 캠페인보다 ROI가 더 높은 경향이 있는 만큼, 이 시너지 효과는 마케팅 효과성의 중심이다. 그러나 다른 브랜드보다 특정 채널이 더 적합한 브랜드도 있기 마련이다. 따라서 단순히 경향을 따라가기보다는 브랜드에 적합한 접점을 찾는 것이 중요하다.
3. 시너지 효과: Analytic Partners의 ROI Genome[https://analyticpartners.com/roi-genome-info-page-apac/ ] 보고서에 따르면, 역사적으로 검색은 다른 미디어 플랫폼에 비해 더 높은 시너지 상승효과를 제공한다고 한다. TV와 결합했을 때, 검색의 시너지 상승효과는 24%, 다른 온라인 영상과 결합했을 때는 13%다.
4. 장기적인 유지 효과: 단기적으로 볼 때, 매출 실적의 우선순위를 정하는 것이 합당하다. 그러나 항상 진행되는 상위 프로젝트를 최소화할 경우, 장기적인 성장에 지장이 있을 수 있다. 불과 수개월만 노출되지 않아도, 수년에 걸친 투자가 물거품이 될 수 있다. 검색 점유율 손실은 검색을 재개하는 결정보다 더 큰 비용이 들어간다.
5. 전자상거래로 이중 상승효과: 검색이 이미 제공하는 상승효과는 전자상거래 지원 같은 온라인 시행과 결합될 때 훨씬 더 최대치에 가깝게 높일 수 있다. 전자상거래 채널을 보유한 브랜드는 전자상거래를 제공하지 않는 브랜드보다 200%가 넘는 수익을 늘릴 수 있다.
Paul Sinkinson 상무이사는 "검색은 소비자뿐만 아니라 광고주에게도 분명 없어서는 안 되는 요소"라며 "마케터는 여러 채널로 구성된 신중한 믹스에 검색을 추가하고, 단기 및 장기적인 성공을 위한 중요한 ROI 증대 요인으로 이를 활용해야 할 것"이라고 말했다.
점점 더 복잡해지는 현대의 마케팅 환경에는 사업 성공을 도모하는 총체적인 마케팅 측정 솔루션이 필요하다. 이러한 상황에서, Analytic Partners는 세계적인 통찰에 현지 지식을 결합해 고객의 적응, 진화 및 번성을 지원한다. Decoding Decisions에서 진행한 Analytic Partners 세션의 녹음본과 최신 ROI Genome 보고서는 웹사이트 https://analyticpartners.com/roi-genome-info-page-apac/에서 확인할 수 있다.
Analytic Partners는 더욱 심층적인 사업 이해를 위한 적응성 솔루션과 마케팅, 그리고 그 이상을 위한 실시간 기획 및 최적화를 제공하는 굴지의 클라우드 기반 관리 소프트웨어 플랫폼이다. Analytic Partners는 고객사가 강력한 고객 관계를 구축하고, 상업적 성공을 실현할 수 있도록 데이터를 전문지식으로 변환한다.
