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-- 고객 충성도 (및 그 이상) 도모
크라쿠프, 폴란드, 2020년 8월 24일 /PRNewswire/ -- 1971년에 설립된 Costa Coffee는 세계에서 두 번째로 큰 커피숍 체인이자 영국에서 가장 큰 커피숍 체인이다. 약 50년 동안 커피를 생산 및 판매한 Costa는 32개국에서 3,800개가 넘는 매장을 보유하고 있으며, 약 20,000명에 달하는 팀원을 고용하고 있다. 세계적으로 성장하는 종합 커피기업 Costa는 고객들에게 어떤 행사에서든, 매장 안에서든, Costa Express 머신을 통해서든, 집 혹은 이동 중이라도 Costa 커피를 즐길 기회를 제공한다.
Comarch는 지난 3년간 Costa의 기술 파트너였으며, 최고 품질의 고객 참여 도구를 제공했다. 구체적으로 Comarch Loyalty Management (CLM)는 최소한의 노력으로 간단한 충성도 프로그램부터 복잡한 충성도 프로그램까지 구축 및 관리할 수 있도록 지원하는 시스템이다. Comarch Campaign Management (CCM)는 다채널 마케팅 캠페인을 정의하고 시행하도록 지원하는 플랫폼이다.
Comarch의 충성도 관리 시스템은 분화, 일상 홍보, 설문조사 및 행운권을 포함하는 다양한 기능을 바탕으로 Costa가 마케팅 전략을 재설계하고, 궁극적으로 훨씬 더 효과적으로 고객 충성도를 도모할 수 있도록 지원했다.
또한, Comarch의 충성도 관리 시스템은 고객 참여를 중심으로 하는 다양한 프로젝트를 위한 길을 열었다. 한 예로, Costa 모바일 주문 앱을 제작하는 데 중요한 역할을 수행했다. 이 전용 모바일 앱은 Costa Coffee 고객이 매장에 도착해 커피를 받기 전에 주문하고, 선택한 음료를 결제할 수 있도록 지원한다.
또한, CLM은 Costa Coffee Club을 위한 토대도 마련했다. Costa Coffee Club은 Costa 고객이 모든 판매점(오프라인 매장, Costa Express 머신, Costa 모바일 주문)에서 충성도 포인트를 적립하고, 그 포인트로 무료 커피와 기타 흥미진진한 리워드를 받을 수 있는 플랫폼이다.
지금까지 600만 명이 넘는 활발한 프로그램 회원을 모은 Comarch Costa Coffee 충성도 프로젝트는 큰 성공을 거뒀다. 그러나 아직 가야 할 길이 멀다.
이 시점에서 Costa Coffee는 '충성도 관리', '캠페인 관리', '사업 정보'라는 세 가지 핵심 Comarch 솔루션을 이용해 사업 실적을 높이고 있다. Comarch는 Costa가 개별 고객의 행동 패턴을 파악하고, 고객 선호도에 따라 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 최신 인공 지능 및 머신 러닝 기제 시행에 대해 협의 중이다.
Costa Coffee와 Comarch 간의 협력에 관한 추가 정보가 차후 발표될 예정이다. 그때까지 Comarch 공식 웹사이트[ https://www.comarch.com/ ]를 참조하길 바란다.
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