-- 하이신, NPS 선도적 위치 차지할 것
(칭다오, 중국 2014년 11월 24일 PRNewswire=연합뉴스) 중국 가정제품 제조업체 하이신 그룹의 Jianhou Zhou 회장은 회사의 45번째 창립 기념식에서 "하이신은 순수 추천고객지수(Net Promoter Score, NPS)에서 세계적인 기업들에 뒤지지 않는 우수한 위치에 자리하고 있는 바, 향후 5년 간 하이신의 소비자 신뢰는 두 배 이상 향상될 것으로 기대된다"고 말했다. 이어 Zhou 회장은 2014년 하이신의 판매 수익이 1천억 위안(약 US$160억)을 넘을 것으로 예상된다고 설명했다. 또한 Zhou 회장은 재무 데이터와 기업의 미래에 중점을 두는 대신, 사람 사이의 심리적인 벽을 조용히 허무는 진실성, 카리스마 있는 특징에 대해 이야기 했다. 사람들 사이에서 신뢰할 수 있는 관계는 오직 그들의 정직과 강직함의 기초 위에서만 형성될 수 있다는 것이다.
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하이신은 올해 초부터, NPS를 재무 데이터와 동등한 중요성을 가지는 운영 지표로 간주했다. Zhou 회장의 관점에서 보면, 진실성과 신뢰는 핵심 가치이자 하이신의 임무의 일부라는 것이다.
하이신의 명제는 결코 현대적이지 않으며, 다소 특이해 보일 수도 있다. 그럼에도 불구하고 신뢰는 중요한 특징이 됐고, 몇 번의 클릭만으로 수 초 안에 거래되는 요즘 같은 시대에는 점점 더 그 중요성이 커져갈 것이다. 소비자들은 하이신에서 구매한 제품이 제품 정보에서 명시된 바와 다름 없고, 지불한 금액의 가치를 가진 고품질의 제품이며, 하이신이 소비자들에게 제시한 모든 약속들이 언제나 이행될 것이라는 것을 믿을 수 있어야 한다. 결과적으로 신뢰 그 자체가 가장 효율적인 커뮤니케이션 도구다. 진실성은 시장 경제의 초석이며, 시장 구조의 역할을 고려했을 때, 뛰어난 기업에게 가장 필수적인 요소다. 이는 우수한 재무 결과는 물론 더 많은 사업 기회와 자본 유입 가능성을 열어줄 뿐 아니라, 총체적인 신뢰와 더 큰 사회의 지지, 그리고 고객 충성도를 확보해준다. 이 모든 것들이 서로 관련돼 기업의 장기적인 재무 결과를 보장해준다.
하이신은 고객들의 신뢰를 얻었고, NPS에 있어 세계 최고의 기업들과 어깨를 나란히 하는 위치에 있으며, 그 결과 수입과 수익의 향상이 있을 것으로 믿고 있다.
