-- 기업을 위한 아세안 최초의 챗GPT 기반 고객 참여 솔루션
(싱가포르 2023년 4월 3일 PRNewswire=연합뉴스) AI 기반 고객 참여 솔루션 부문의 글로벌 선도기업 WIZ.AI[ http://wiz.ai/ ]가 아세안(ASEAN) 최초의 생성형 AI 지원 옴니채널 고객 참여 솔루션인 TalkGPT를 출시한다고 발표했다. 여러 산업에서 고객 지원을 혁신하기 위해 설계된 TalkGPT는 챗GPT의 대규모 언어 모델과 WIZ.AI의 현지화된 전문지식을 이용해 원활한 옴니채널 대화 경험을 제공한다.
WIZ.AI가 아세안 최초의 생성형 AI 지원 옴니채널 고객 참여 솔루션인 TalkGPT를 출시했다.
TalkGPT는 사용자가 5분 이내에 챗GPT로 구동되는 WIZ.AI[ http://wiz.ai/ ] Talkbot을 생성, 테스트 및 배포할 수 있는 셀프-서비스 솔루션이다. TalkGPT를 이용하면 불과 몇 번의 클릭만으로도 캠페인을 실행할 수 있다. TalkGPT는 역동적인 통화 대화와 왓츠앱(WhatsApp) 메시지를 자동으로 생성한다. 설계된 캠페인 커뮤니케이션은 상담원처럼 고객 반응을 이해하고 이에 대응하는 회사의 대표 솔루션인 WIZ.AI[ http://wiz.ai/ ] Talkbot에 의해 전달된다. 챗GPT 언어 모델이 정보를 제공하는 입증된 관행을 기반으로 하는 최적화된 고객 참여는 설득력 있고 감정이 조절된 메시지를 제공한다. 그 결과, 최종 사용자와 고객에게 더 매력적인 대화 경험을 제공할 수 있다.
TalkGPT는 WIZ.AI 플랫폼을 토대로 구축된 만큼, 불과 1시간 만에 100만 명 이상의 고객과 대화할 수 있다. 즉, TalkGPT는 대규모 고객 증가를 위해 노력하고자 하는 기업이 찾는 솔루션이라 할 수 있다. TalkGPT를 이용하면 기업의 규모에 상관없이 다양한 채널을 통해 신속하게 고객과 대화할 수 있다. 이를 통해 기업은 고객과 시기적절하게 상호작용을 하며 ROI를 개선할 수 있다. TalkGPT는 다양한 종류의 기업에 대한 접근성을 확보했는데, 그 핵심은 고객 참여 캠페인의 아이디어화, 반복 및 실행하는 완전한 셀프-서비스 과정에 있다.
TalkGPT는 상담원처럼 고객의 반응을 이해하고 이에 대응하는 WIZ.AI의 Talkbot 솔루션으로, 불과 몇 번의 클릭만으로 촉진 가능한 고객 대화를 위한 대화를 설계할 수 있도록 사용자를 지원한다.
새로운 기술, 동일한 사명: 기업을 위한 고객 참여 혁신
WIZ.AI의 CEO 겸 공동 설립자 Jennifer Zhang은 "오늘날 챗GPT에서 볼 수 있듯이 우리가 사용하는 기술은 여전히 빠르게 진화하지만, 자사는 궁극적으로 동일한 사명에 집중할 것"이라며 "이는 바로 효율성을 높이고, 성장을 도모하며, 고양된 고객 경험을 제공할 수 있는 AI 솔루션을 통해 고객 참여를 끌어내는 혁신적인 방법을 기업에 제공하는 것"이라고 설명했다. 이어 "이제 누구나 자신만의 CMO가 될 수 있다"면서 "TalkGPT는 대상 고객에게 다가갈 새로운 콘텐츠 아이디어와 채널을 제공할 것"이라고 덧붙였다.
동남아시아에서는 기업이 더 효율적이고 비용 효과적인 고객 참여 방식을 채택하고자 하고 있어, TalkGPT 같은 솔루션에 대한 시장 잠재력이 상당하다. WIZ.AI는 이 최신 고객 참여 솔루션을 자사 포트폴리오에 추가함으로써 동남아시아 지역에서 회사의 사업 범위와 영향력을 더 확장할 준비를 마쳤다. 다수의 WIZ.AI 고객이 WIZ.AI의 대표 솔루션인 Talkbot를 통해 고객 참여율을 최대 40% 높이고, 비용 효율성을 5.3배 높이는 성과를 이미 체험했다. 이들 기업의 다수가 다른 사업장에 WIZ.AI 제품을 배치하고, 추가적인 이용 사례를 개발할 계획이다.
TalkGPT는 수많은 가능성을 제시한다. TalkGPT의 이용 사례는 제품과 서비스 홍보부터 시기적절한 고객 알림까지 다양하다. 한 예로, 기업은 프로모션 캠페인, 신제품 출시 및 기타 마케팅 이니셔티브의 발표에도 TalkGPT를 이용할 수 있다. 또한, TalkGPT는 고객에게 개인화되고 시기적절한 알림을 전송할 수 있어, 결제 및 약속을 놓치는 일을 줄일 수 있다. 그뿐만 아니라, TalkGPT는 고객 선호도에 따라 전화 통화나 문자를 통해 안전한 일회용 비밀번호를 전송하는 데에도 사용될 수도 있다.
WIZ.AI 소개
AI 기반 옴니채널 고객 참여 솔루션 부문의 글로벌 선도기업인 WIZ.AI[ http://wiz.ai/ ]는 기업의 규모와 관계 없이 고도로 개인화되고 인간 같은 상호작용을 제공하는 제품 포트폴리오를 통해 B2C 커뮤니케이션에 일대 혁명을 일으키고 있다. WIZ.AI의 대표 제품인 Talkbot은 마치 현지인처럼 듣고 이해하며 의사소통하는 데 있어 우수한 성능을 보여준다. 사용자의 95%는 Talkbot을 사람의 의사소통과 구분하지 못할 정도다. 이 첨단 플랫폼은 비정형 통화 데이터를 포착해 모든 고객 참여 정보를 디지털화하고 분석한다. Talkbot의 대시보드는 고객 여정에 대한 심층적인 통찰을 제공하며, 기업이 데이터 중심의 고객 참여를 최적화하고, 첨단 분석을 통해 개인화된 경험을 향상시키도록 지원한다. 13개국에서 200개 이상의 고객사를 보유한 WIZ.AI는 다양한 산업에 맞춤형 제품과 서비스를 제공한다. WIZ.AI의 고객 중 60%가 포춘 500대 기업과 유니콘 스타트업이다.
WIZ.AI의 최신 솔루션 제품군은 아세안 최초의 생성형 AI 지원 옴니채널 고객 참여 솔루션인 TalkGPT다. 기업은 불과 몇 번의 클릭만으로 고객 참여 캠페인을 신속하게 아이디어화, 반복 및 실행하기 위해 이 100% 셀프-서비스 솔루션을 이용할 수 있다.
