RS Components, 라이브 챗 서비스 국제 시행 완료

Electrocomponents plc

2013-11-15 17:10 1,085

-- 라이브 챗, 고객 온라인 경험 향상, 평균 주문가치 상승 및 판매전환 도모

(서울, 한국 2013년 11월 15일 PRNewswire=연합뉴스) 전자제품과 유지관리제품을 유통하는 세계 굴지의 하이서비스 업체 Electrocomponents plc [http://www.electrocomponents.com/](LSE:ECM)의 거래 브랜드인 RS Components[http://www.rs-components.com/ ](RS)가 RS 웹사이트에서 브라우징과 제품 구매시 고객들에게 도움을 제공하는 라이브 챗 서비스의 국제적 실행을 완료했다. 이 서비스는 29개국에서 19개 언어로 RS의 전략에서 핵심적인 부분을 담당한다. RS는 고객에게 부가가치를 제공하고, 이와 관련된 인간 상호작용과 지원으로 고객의 온라인 경험을 향상시키고자 하는 전략을 추구하고 있다. 매달 2만 건이 넘는 채팅이 진행되는 라이브 챗은 평균 주문가치를 높이고 온라인 판매전환을 도모하는 동시에 고객 만족도를 향상시켰다.

(로고: http://www.prnasia.com/sa/2011/05/04/20110504368830.jpg )

라이브 챗은 고객이 RS 웹사이트를 사용할 때 시간과 비용을 절약하도록 돕는다. 이 서비스는 판매채팅과 서비스채팅 모두를 포함한다. 판매채팅은 RS 웹사이트에서 고객의 행동을 바탕으로 채팅에 초대하는 것이고, 서비스채팅은 고객이 버튼을 클릭해 직접 채팅을 시작하는 것이다. 2010년 영국에서 첫 선을 보인 라이브 챗은 2011년 프랑스와 중국으로 확대됐다. 현재 전 세계적으로 출시가 완료된 라이브 챗은 현지 대행사에서 현지 언어로 제공되고 있다.

최근 RS는 라이브 챗의 혁신적인 이용 및 라이브 챗이 국제적으로 시행된 놀라운 속도를 인정받아 플랫폼 파트너 LivePerson으로부터 EMEA 사업 혁신상을 수상했다.

Electrocomponents 국제판매이사 Klaus Goldenbot는 "라이브 챗은 자사 국제사업 전반에서 진정한 성공 사례"라며 "현재 고객들로부터 굉장한 피드백이 들어오고 있다. 자사는 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 사업을 하는 곳이라면 언제 어디서든 채팅 서비스를 최적화하는 노력을 계속할 것이다. 이는 자사가 고객들이 선택하는 유통업체가 될 수 있도록 모든 여정 단계에서 자사와 사업을 하는 고객들의 편의를 도모하고자 하는 자사의 집념을 보여주는 좋은 사례"라고 말했다.

RS Components 소개

RS Components 및 Allied Electronics는 고품질의 전자제품 및 유지보수제품을 유통시키는 세계 유수의 업체인 Electrocomponents plc의 거래 브랜드다. 회사는 32개 국가에서 사업을 운영하고 있으며, 인터넷, 카탈로그 및 상점 등을 통해서 100만 명 이상의 고객들에게 55만개 이상의 제품들을 제공하며, 일일 약 4만4천개의 화물을 운송한다. 2천500개 이상의 주요 업체들로부터 수령하는 회사의 제품들에는 전자제품, 자동화 및 제어용 제품, 시험 및 측정 제품, 그리고 전기 및 기계부품 등이 포함된다.

Electrocomponents는 런던 증권거래소에 상장돼 있으며, 2013년 3월 31일 마감 회계연도에 GBP 1.24bn의 소득을 올렸다.

추가 정보는 웹사이트 www.rs-components.com에서 조회할 수 있다.

추가 정보는 다음 링크를 참조한다.

트위터: @RSElectronics; @alliedelec; @designsparkRS

RS Components 링크드인: http://www.linkedin.com/company/rs-components

RS Components 웨이보: http://e.weibo.com/u/3206377000?type=0