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- 아이폰 사용자용 풍부한 대화형 RCS 메시징 경험 제공
- 'RCS의 비즈니스 메시징 혁신 방법'에 대한 백서도 공개
바르셀로나, 스페인, 2022년 2월 28일 /PRNewswire/ -- Gupshup의 자회사이자 RCS(Rich Communication Services) 및 RCS 비즈니스 메시징(RCS business messaging, RBM) 솔루션의 선두주자인 Dotgo(R)가 바르셀로나에서 열린 모바일 월드 콩그레스(Mobile World Congress, MWC) 2022에서 Dotgo Universal RCS™[https://dotgo.com/rbm-exclusive-solutions/universal-rcs ]의 출시를 발표했다. 이번 출시를 통해 RCS를 아이폰 및 기타 비 RCS 기기로 확장할 수 있게 됨에 따라, 글로벌 브랜드들은 비디오, 오디오 및 강화된 보안 기능을 포함한 매력적인 리치 미디어 모바일 메시징 솔루션으로 더 많은 고객에게 접근할 수 있게 됐다.
오늘날 스마트폰 사용자는 전 세계적으로 66억 4천만 명[https://www.bankmycell.com/blog/how-many-phones-are-in-the-world ]에 달하며, 12억 대의 기기에서 월 5억 명에 달하는 활성 사용자가 RCS를 사용하고 있다. 브랜드들은 RBM을 통해 신뢰 표시가 있는 인증된 발신자 ID로 고객에게 제안된 답장 및 제안된 작업과 함께 이미지, GIF, 비디오 및 캐로셀(carousel)이 포함된 풍부한 대화형 메시지를 발송할 수 있다. 그러나 현재 RBM는 RCS 클라이언트가 있는 안드로이드 기기로만 범위가 제한되고 있어, 기업들은 아이폰이나 RCS 지원 클라이언트가 없는 기타 안드로이드 기기를 사용하는 소비자에게 접근할 수 없다. Dotgo의 Universal RCS 솔루션을 사용하면, 기업들은 기존의 장벽을 극복하고 모두에게 RCS 메시지를 발송할 수 있다.
비RCS 기기 사용자의 경우, 이 솔루션은 브라우저의 RCS 환경에 대한 링크가 포함된 SMS를 자동으로 전송한다. 이를 통해 Dotgo는 기업이 모든 고객에게 풍부한 커뮤니케이션 경험을 제공할 수 있도록 함으로써, 전반적인 사용자 참여를 높일 수 있도록 지원한다. 이 혁신적인 솔루션은 이미지, 비디오, 캐로셀 등과 같은 리치 미디어뿐만 아니라 제안된 작업/응답 및 사용자 시작(User-initiated) 메시지를 통해 양방향 대화 경험을 가능하게 함으로써, 완전한 RCS 기능을 지원한다. 사용자는 신뢰 표시와 인증 세부정보를 확인할 수 있으며, Bot Store에 접속해 다른 브랜드를 발견하고 참여할 수 있다.
Dotgo의 CTO인 Surinder Singh Anand는 "Dotgo의 Universal RCS 솔루션은 모든 아이폰 및 안드로이드 사용자에게 RCS 비즈니스 메시징 경험을 제공한다"며 "RCS의 범위를 아이폰으로 확장함으로써, 우리는 단순한 트랜잭션 및 알림을 제공하던 기존 SMS에서 풍부한 양방향 대화 경험으로 비즈니스 메시징의 전환을 가속화하고 있다"고 말했다. 이어 그는 "이 솔루션은 모든 RCS 에이전트가 Universal RCS 기능을 원활하게 사용할 수 있도록 설계됨에 따라, 추가 개발 비용이나 지연을 방지할 수 있다"면서 "이러한 혁신적인 제품을 통해, 브랜드는 RCS 캠페인의 영향을 높이고, RCS 투자의 투자수익률(ROI)을 개선함으로써 더 많은 소비자에게 접근할 수 있을 것"이라고 설명했다.
독립적인 모바일 시장 인텔리전스 분야의 글로벌 선두주자인 Mobilesquared는 전 세계 RCS 시장 규모가 143.27%의 CAGR(연평균 성장률)을 보이며 2025년까지 44억 달러 규모로 성장할 것으로 전망하고 있다. Mobilesquared의 설립자이자 수석 인사이트 분석가인 Nick Lane은 "10~15년 이내에 리치 비즈니스 메시징이 수억 달러의 가치를 지닐 것으로 기대됨에 따라, RCS는 세계에서 가장 크고 풍부한 참여 플랫폼 중 하나가 될 잠재력이 있다"면서 "생태계가 진화하면서, 향후 수년간 고객 마케팅, 상거래 및 지원의 상당 부분이 RCS로 전환될 것으로 기대된다"라고 말했다.
또한, Dotgo는 'RCS의 비즈니스 메시징 혁신 방법(How RCS is revolutionizing business messaging)[https://dotgo.com/whitepapers/how-is-rcs-revolutionizing-business-messaging ]'이라는 백서를 발간했다. 이 백서는 RBM을 이용해 대화형 메시지 및 고객 참여 전략을 구현할 수 있도록 브랜드를 지원하기 위해 RCS 동향, 도전과제 및 권고사항에 대한 자세한 설명을 담고 있다. 자세한 내용은 여기[https://dotgo.com/whitepapers/how-is-rcs-revolutionizing-business-messaging ]에서 확인할 수 있다.
Mobile Ecosystem Forum의 CEO인 Dario Betti는 "SMS는 일상생활의 어디서나 볼 수 있지만, 모바일 기술의 발전 속도를 따라가지 못하고 있다"라며 "Dotgo와 같은 업계 선두주자들이 RCS 및 RBM 솔루션의 혁신의 범위를 넓힘에 따라, 이제 SMS가 차세대 커뮤니케이션 채널로 진화할 적절한 시기"라고 말했다. 이어 그는 "우리는 이미 RCS가 4억5천만 명 이상의 사용자와 12억 대 이상의 기기에서 활발하게 사용되는 것을 목격하고 있지만, 이는 빙산의 일각에 불과할 것"이라면서 "RCS는 향후 수년간 기하급수적으로 성장할 전망"이라고 강조했다.
Dotgo 소개
Gupshup의 자회사인 Dotgo(R)는 RCS 분야의 글로벌 선두주자다. Dotgo는 RCS 봇, Dotgo MaaP, RichOTP(R), RichSMS™ 및 RBM Hub의 세계 최초이자 최대 디렉터리인 Bot Store(R) 제공업체다. 또한, Dotgo는 구글 파트너이자 Mobile Ecosystem Forum의 회원이며, 웹사이트 주소는 www.dotgo.com이다. Gupshup은 대화형 참여를 통해 비즈니스와 고객 간의 상호 작용을 개선하고, 매월 60억 건 이상의 메시지를 처리한다. 4만4천 개 기업이 Gupshup을 통해 고객 참여 성공에 필수적인 대화형 메시지를 제공하고 있다. 자세한 내용은 웹사이트 www.gupshup.io를 참조한다.
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