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-- ISG Provider Lens™ Contact Center ― Customer Experience Services 2021 Global Report에서 언급돼
싱가포르, 2021년 11월 5일 /PRNewswire/ -- 기술 중심 교육 기술, 콘텐츠 및 데이터 솔루션 시장의 선두주자 Straive(erstwhile SPi Global)가 자문 기업 Information Services Group(ISG)이 발표한 'Provider Lens™ Contact Center ― Customer Experience Services 2021 Global Report'에서 세계 여러 지역의 '경쟁기업(Contender)'으로 선정됐다. Straive는 고객 지원 서비스 분야에서 사업 민첩성과 운영 우수성을 도모하는 능숙도 덕분에 디지털 운영, AI 및 분석, 재택근무 서비스, 소셜 미디어 서비스 등 여러 사분면에 등장했다.
ISG Provider Lens™는 업계 종사자를 중심으로 서비스 공급업체를 비교하는 리서치 보고서이며, 독립적인 공급업체 평가와 기업 구매 행동 세분화에 대한 정보를 제공한다.
15년 넘게 업계 선두를 달린 Straive의 역량은 아웃소싱 서비스, 포괄적인 제품, 첨단 배송 센터, 글로벌 언어 역량 및 주제별 전문가의 상시(24/7) 대기 등을 아우른다. Straive는 다양한 영역을 전문으로 하며, 다채널 지원을 제공하는 2,300명 이상의 지원 직원을 바탕으로 출판(학술/전문), 교육, 법률 및 세금, 금융 정보를 포함하는 정보산업의 여러 부문에서 고객 참여도를 효율적으로 높이고 있다. Straive의 견고한 기술 솔루션 라인은 고객 기대, 판매, 제품 및 서비스를 충족할 수 있도록 맞춤 구성된다.
이번 보고서에서 언급된 성과와 관련해 Straive 사장 겸 CEO Ratan Datta는 "디지털 기술이 진화하면서 고객 참여 방식에 급격한 변화가 발생했다"라며 "자사가 ISG Provider Lens™ 사분면 보고서에 언급되고 '경쟁기업(Contender)'으로 선정된 것은 고객 지원 서비스 분야에서 자사가 보유한 지식, 전문지식 및 성공적인 기록을 인정받은 것"이라고 말했다. 이어 그는 "자사 역량의 중심은 주제별 전문지식과 AI, ML 및 분석학 등 최신 기술의 정교한 혼합"이라고 덧붙였다.
ISG 보고서에 따르면, "Straive™는 목표 시장 부문에서 풍부한 고객 경험을 제공하기 위해 다양한 채널에서 기술 지원 고객 서비스를 개발하는 방향으로 나아가고 있다"고 한다.
Straive는 리드 생성(Lead Generation)과 더불어 제품과 기술 지원을 주요 서비스로 제공하며, 고객 경험 개선에 초점을 맞춘 강력하고 안정적인 CX 관행을 보유한다. 회사는 2,300명이 넘는 고객 서비스 전담 직원을 포함한 18,000명 이상의 직원과 8개국에 걸쳐 운영하는 사업을 바탕으로, 10개 국어 이상의 다중 언어 지원 및 콘텐츠 지원, 그리고 이와 함께 디지털 지원, 백 오피스 서비스, 세일즈 및 마케팅 지원을 제공한다. 또한, Straive는 혁신을 도모하고, 산업 기준을 제정하며, 고객과 함께 솔루션을 공동 제작하고자 실험실에서 전담팀을 운영하고 있다.
Straive[https://www.straive.com/ ] (전 SPi Global)
Straive는 연구 콘텐츠, e-학습/교육기술 및 데이터/정보 공급업체 같은 여러 분야에서 데이터 서비스, SME(Subject Matter Expertise) 및 기술 솔루션을 제공하는 시장 주도적인 콘텐츠 기술 기업이다. 전 세 30개국에 걸쳐 고객 기반을 구축한 Straive의 다지역 자원 풀은 필리핀, 인도, 미국, 중국, 니카라과, 베트남, 영국, 그리고 회사 본사가 있는 싱가포르 등 8개국에 전략적으로 위치한다.
미디어 문의
Kshitiz Ahuja
Lead-Brand and PR
kshitiz.ahuja@straive.com
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