런던 및 뉴욕, 2021년 9월 28일 /PRNewswire/ -- 연합뉴스) 대표적인 음성 플랫폼인 Red Box가 오늘 Microsoft ISV(독립 소프트웨어 공급업체) 파트너 인증 프로그램의 일부인 Microsoft Teams용 컴플라이언스 기록 솔루션(Compliance Recording Solution) [https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams ] 인증을 받았다고 발표했다.
광범위한 제3자 승인 시험을 거친 이 솔루션은 Microsoft Teams에 대한 정책 기반 컴플라이언스 기록을 통합함으로써, 규제 요건의 준수를 보장한다. 또한, 이를 통해 전사적 커뮤니케이션의 안전한 캡처, 표기, 저장, 검색, 보관 및 메타 데이터 제어 보존을 제공한다.
Red Box CPO Pete Ellis는 "인증은 Red Box의 커뮤니케이션 캡처 기능에 대한 강력한 보증"이라며 "이는 재무, 의료, 공공 안전과 같은 광범위한 업종의 조직이 MiFID II, Dodd Frank 및 PCI DSS를 포함한 규정을 준수하면서 엄격한 규제 의무 하에 운영하고, 디지털 협업의 이점을 활용할 수 있도록 지원하는 것"이라고 말했다.
Red Box 솔루션은 모든 엄격한 시장 요건을 충족하며, 유연한 클라우드, 하이브리드 및 온프레미스 구축 옵션으로 타의 추종을 불허하는 안전한 사용자 경험을 제공한다.
전 세계 고객에게 고도로 탄력적인 컴플라이언스 기록을 제공하는 데 있어 30년 이상의 경험을 갖춘 Red Box는 전용 Microsoft Teams와 혼합 전화 통신 및 컨택센터 환경을 모두 지원한다. 아울러 이를 통해 기업이 규제 목적으로 모든 대화를 캡처하고 기록할 수 있도록 보장한다.
또한, Red Box는 실시간으로 캡처된 풍부한 음성 데이터 세트에 대해 고객에게 전체적인 접근 및 제어를 제공함으로써, 주요 AI, 자동화, 분석 및 스토리지 애플리케이션에 대한 관문 역할을 한다. 개방형 API는 컴플라이언스 파일 보관, 사기 탐지 및 감시 솔루션을 비롯해 CRM, CX, 영업 성과 및 비즈니스 인텔리전스 플랫폼을 포함하는 동종 최고의 파트너로 구성된 광범위한 에코시스템과의 통합을 보장한다.
Red Box는 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insights 및 Sales Insights와도 통합된다. 대화형 인텔리전스를 위한 우선 전화 통신 파트너로서, 여기에는 캡처된 데이터를 활용한 대규모 통화 분석을 통해 영업 성과 및 고객 경험을 향상시키는 것도 포함된다.
Microsoft Teams Phone의 제품 마케팅 이사 Pete Daderko는 "Red Box 컴플라이언스 기록 솔루션과 Teams 및 Dynamics 365와의 통합은 조직이 기록 보관, 모니터링, 데이터 거버넌스 및 보고에 대한 관련 규제 요건을 준수하면서 효율적인 팀워크와 향상된 분석 통찰력의 이점을 활용할 수 있다는 것을 의미한다"라고 설명했다.
Red Box 소개
Red Box는 30년 넘게 전사적인 음성의 가치를 포착하고, 확보하며, 이용할 수 있도록 기업을 지원하는 유수의 음성 전문업체다. Red Box가 개발한 Conversa는 최초의 진정한 개방성 차세대 마이크로서비스 기반 기업 음성 플랫폼이다. Conversa는 고객에게 캡처된 음성 및 미디어에 대한 개방적 접근 및 제어, 기업 전반으로부터의 고품질 실시간 데이터의 탄력적인 캡처, 모든 애플리케이션에서 해당 데이터를 사용할 수 있는 자유, 그리고 업계 최고의 TCO(총소유비용)을 제공한다.
Red Box는 금융 서비스, 컨택센터, 정부 및 공공 보안 부문의 주요 조직(세계 최고의 은행 5개, 세계적인 인터딜러 브로커 중 85%, 수백 곳에 달하는 콜센터 및 영국 경찰 중 80% 이상 포함)로부터 신뢰를 받고 있다. Red Box는 전 세계적으로 수천 곳의 고객사를 위해 매일 수백만 건의 통화를 캡처하고 보안성을 확보한다.
추가 정보는 웹사이트 www.redboxvoice.com을 참조한다.
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