-- 기업이 변화하는 트렌드에 적응할 수 있도록 지원하며, 현대 소비자에게는 편의를 제공
(선전, 중국 2020년 12월 7일 PRNewswire=연합뉴스) 2020년에 소비자 습관은 극적인 변화를 보였으며, 이러한 추세는 전 세계 기업 및 조직 전반에 걸쳐 적응을 통해 반영됐다. 점점 더 많은 사람이 온라인 서비스로 눈을 돌리면서, 모바일 인터넷에 대한 의존도가 가속화되는 실정이다.
이는 식품 배달과 같은 온라인 온디맨드 방식의 홈 서비스 시장이 올해에만 25% 상승한 미화 약 1천950억 달러 규모로 성장한 것을 통해서도 확연히 드러난다. 고객이 현대적 라이프스타일의 일부로서 편리함을 추구함에 따라, 직접 소매점으로 이동하기보다는 가정으로 서비스를 받고 있다. 이러한 현상은 중국의 성장 주도와 함께 전 세계적으로 관측되고 있다. 중국은 현재 온라인 온디맨드 홈 서비스 시장에서 가장 크고 빠른 성장세를 보이고 있으며, 2024년 연간 복합 성장률은 15% 상승한 미화 1천810억 달러로 예측되고 있다.
우리는 부분적으로는 글로벌 팬데믹의 영향에 책임을 돌릴 수 있지만, 지난 수년간의 전반적인 상황도 고려해 볼 가치가 있다. 이러한 행동 양식은 때로는 조직이 신규 고객에게 다가가는 데 어려움을 겪게 하는 문제점을 야기하기도 했지만, 한편으로는 기술에 힘입어 더 큰 디지털 세계를 탐험할 준비가 된 조직에 흥미로운 기회를 열어 주기도 했다.
변화하는 라이프스타일 산업의 세계
식품 배달부터 더 넓은 라이프스타일 산업에 이르기까지, 기업이 소비자의 삶에서 관련성과 성공을 유지하기 위해서는 이러한 변화에 적응해야 한다. 특히 산업 및 라이프스타일 분야의 성공적인 기업은 기술적 진보를 통해 발전하고 있다.
2019년에 식품 배달은 전체 식품 주문의 약 80%를 차지했지만, 전체 이익에는 약 30% 정도 기여하는 데 그쳤다. 식품 배달이 최근 수년간 큰 인기를 끌면서, 2017년 미국의 식품 관련 배달은 전체 배달의 70%를 차지하는 것으로 나타났다. 2017년부터 식품 배달 서비스는 경쟁력을 유지하기 위해 취약점을 파악하고 지속해서 적응해야 했다.
이러한 변화하는 소비자 트렌드는 온라인 조직의 비즈니스 수행 방식을 구체화하고 있다. 개인이 점점 더 스마트폰에 눈을 돌려 음식 및 기타 제품을 찾고, 검색하고, 주문하는 일이 많아지면서, 메이투안(Meituan)과 같은 고품질 맞춤형 플랫폼에 대한 욕구가 생겨나고 있다. 특히, 메이투안은 진화하는 소비자 시장에서 라이프스타일 애플리케이션이 적응 및 번창할 방법을 보여준다. 슈퍼앱(superapp)은 현재 라이프스타일 쇼핑 및 서비스 플랫폼 1위를 기록하고 있으며, 10월 기준 시장가치는 미화 2천500억 달러로 추산된다. 이 플랫폼의 성공 요인은 디지털 변화를 수용하려는 강한 의지의 반영과 소비자가 좋아하는 서비스를 제공했다는 점에서 찾을 수 있다.
기타 온디맨드 서비스도 모든 부문에서 경쟁력 있는 성장세를 보이고 있다. 예를 들어, 메이투안은 약 4억에서 6천만 명의 이용자에게 서비스를 제공하고 있으며, 호텔 및 항공편 예약, 온라인 소매와 기타 신규 서비스 등에서 약 630만 개의 가맹점을 지원하고 있다고 보고했다.
전반적인 수요 창출 증가뿐만 아니라, 소비자가 머신러닝(ML) 및 디지털 비서 등과 같은 신기술에 점점 더 익숙해짐에 따라, 이러한 기능을 통합한 온라인 플랫폼을 찾는 경향도 높아지고 있다
화웨이, 기업에 더욱 원활한 고객 서비스 제공 기회 부여
더 많은 고객에게 다가가기 위해 더 많은 식품점 및 온라인 전자상거래 플랫폼이 모바일 기반 온라인 배송 서비스의 활용 과제에 직면함에 따라, 경쟁이 더 치열해지고 있다. 온라인으로 식품 및 생필품을 주문하는 것은 손가락을 몇 번 가져다 대는 것만으로도 매우 다양한 선택을 할 수 있어, 소비자에게 시간과 에너지를 절약하는 기회를 제공한다. Huawei Assistance는 이러한 시장에서 경쟁력과 관련성을 유지하는 데 필요한 기술을 제공한다. 우선, 소비자가 현지 식당 및 식품점에 더욱 직접적으로 접근할 수 있게 할 뿐만 아니라, 전자상거래 플랫폼과의 연결도 지원한다. 덕분에 소비자는 번거로움 없이 손가락 터치만으로 다양한 선택을 진행할 수 있다.
정기적인 식품 및 배달 업데이트와 알림 제공은 물론, 이용자가 인근 식당을 방문하기 위해 직접 예약할 기회를 제공하는 데에도 동일한 기술이 사용된다. 이는 온라인 전자상거래 쇼핑 및 배송에도 적용된다. 화웨이 이용자는 플랫폼을 나갈 필요 없이 식당까지 가는 택시를 예약할 수 있고, 동일한 결제 정보를 사용할 수 있으며, 심지어 식당 입구까지 직접적인 안내를 따라 정확한 위치로 이동할 수 있다. 기존 GPS 위치 추적은 10m 오차범위가 발생했는데, 이와 비교했을 때 Huawei Assistance의 오차범위는 단 1m에 불과하다.
화웨이의 ML Kit를 통합하면 자신이 선호하는 식당에서 주문하려는 사람을 위한 온라인 쿠폰을 신속하게 식별할 수 있어, 기회는 더 넓어진다. 식품 배달 및 외식의 세계를 넘어서, Huawei Assistance는 다른 라이프스타일 공급업체가 기술을 통해 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 지원한다. Huawei Assistance는 여행, 라이프스타일, 엔터테인먼트, 직장 및 가족 시나리오를 총망라함으로써 이용자에게 항공편과 호텔을 추천할 수도 있다.
화웨이 기술, 성공을 위한 기업의 신기술 도전 지원
향후 수년 동안, 온디맨드 홈 서비스에 대한 요구는 지속적인 증가세를 보이며, 거대한 잠재력과 기회에 적용할 비즈니스를 제공할 전망이다.
성공을 위해서는 규모와 효율성에 초점을 맞춘 기업이 먼저 주도권을 잡고, 기존 고객 기반에 대한 적응력과 새로운 개인에 대한 접근성을 명확히 보여줄 수 있을 것이다. 올해 가속화된 변화는 소비자 라이프스타일 변화에 적응한 기업이 어떻게 번성할 수 있었는지를 보여주는 사례라 할 수 있다.
온라인 라이프스타일과 식품 배달 산업이 지속해서 성장함에 따라, 화웨이는 모든 형태와 규모의 기업이 이 분야의 지속적인 변화를 따르고, 온라인 세계로 진행하는 오늘날 세상에서 성공을 위해 신기술에 도전할 수 있도록 지원하기 위해 최선을 다하고 있다.
화웨이 BD 솔루션의 글로벌 책임자 Gavin Kinghall Were는 연례 웹서밋 기술 콘퍼런스의 일환으로 이달 3일에 열린 화웨이 #EmpowerInnovations 마스터클래스 'Huawei AppGallery로 라이프스타일 강화(Empowering lifestyle, with Huawei AppGallery)' 세션에서 이러한 주제에 대해 자세히 논의했다. 해당 세션은 여기 https://consumer.huawei.com/en/partners/videolibrary/lifestyle-websummit/서 확인할 수 있다.
