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데이터 기반 커머스, 전세계 호스피탤리티 업계의 '게임체인저'

2019-11-05 22:00

프리덤페이 창업자 겸 CEO 톰 두로브시크는 "이번에 새로 나온 보고서는 빠르게 진화하고 있는 시장 경쟁에서 앞서갈 수 있는 실제적인 전략을 제공한다"고 말했다.

필라델피아, 2019년 11월 5일 /PRNewswire/ -- 숙박, 소매, 식당과 기타 호스피탤리티 분야 상인들이 사용하는 보안 커머스 기술 분야의 글로벌 리더이며 결제 업계 혁신자인 프리덤페이(FreedomPay)는 호스피탤리티 2020+ 우리가 데이터 기반 커머스에 대해 이야기하는 이유(원제: Hospitality 2020+ The Reasons Why We Talk About Data-Driven Commerce)라는 제목의 새로운 보고서를 출간했다고 오늘 발표했다.  

주제에 대해 폭 넓게 다룬 본 보고서는 경쟁과 변화가 심한 분야에 진출해서 앞서 가기 원하는 기업들이 모든 채널에서 완벽하게 통합된 차세대 고객 중심 플랫폼을 채택하여야 하는 이유에 대해 심층 분석하고 있다.

기업들은 기존의 레거시 시스템을 개선하는 한편 빅데이터를 더 효율적으로 관리하고 사업과 고객에 관한 실시간 정보의 질을 향상시키는 작업을 통해 점점 더 기술에 능통해지고 까다로워지는 소비자들을 만족시킬 수 있다.

신기술, 온라인 서비스와 소비 지출의 증가는 지난 십 년 동안 호스피탤리티 업계의 지속적인 성장을 견인해왔다. 여행과 관광 산업(호텔, 기타 숙박 및 식음료 포함)은 이제 전세계 GDP의 10% 이상을 점하고 있다. 전세계 호텔 산업만으로도 5천250억 달러 규모이며 미국 업계의 연간 매출은 2천억 달러를 상회한다.

수백만의 잠재적 관련자가 있는 상황에서 고객들이 요구하게 된 심리스하며 극도로 편리한 경험(보안, 결제, 로열티 및 제공 서비스)을 제공하는 기업들은 해당 업계에서 가장 의미 있는 성공을 거두게 될 것이다. 이러한 기술적 변화에는 사용자 친화적인 앱, 온라인 예약 및 체크인, 사전 주문 및 전자 로열티 프로그램의 도입 등이 포함된다.

그 외에도, 많은 호스피탤리티 기업들이 프론트엔드 분야의 개선에 주목해오면서도 백엔드의 중요한 기능에 대해 간과해왔기 때문에 자신의 운영 시스템들이 서로 분리되고 조각남으로써 해당 분야에서 성장하고 경쟁력을 유지하는 데 위협 요소가 되었다.

프리덤페이 창업자 겸 CEO 톰 두로브시크는 "모든 크기의 호스피탤리티 기업들은 새로운 데이터 기반 시대 즉 낙관적으로는 지역 및 전세계가 성장하고 있지만 다른 한편으로는 경쟁, 게스트의 기대, 기술 지원 및 데이터 규제 등의 측면에서 전례 없는 변화가 일어나는 시대에서 생존하기 위해 자신들의 전략을 조정해야만 한다"면서 "본 보고서는 점포 내, 온라인과 모바일 기기 전체에서 단일 결제 플랫폼을 통해 완벽하게 통합된 솔루션을 제공하는 진정한 의미의 데이터 기반 고객 중심 전략 수립의 이점을 분명히 부각하고 있다"고 말했다.

고객과의 직접 관계  

전세계 호텔 산업은 그 규모가 5천억 달러를 상회하는 상황이기 때문에 크고 작은 운영자들이 몰려들어 더 큰 파이 조각을 차지하기 위해 모두 싸우고 있다. 이와 동시에 가격 결정권은 최고의 가치, 위치와 서비스 리뷰를 제공하는 업소를 온라인으로 검색하는 소비자에게 돌아가고 있다.

데이터에 따르면 고객들은 제3자 채널이 아닌 공급자 전용 채널을 통해 예약할 경우 20%까지 비용을 절약할 수 있다. 여기에 더해 여행객의 26%는 서비스와 경험이 숙박 업소를 정할 때 특정 브랜드를 선택하는 이유라고 말하고 있는데 구체적으로는 객실에 적절한 디지털 장치가 구비되어 있는지를 중요하게 여기고 있다는 것이다.

솔루션 – 진정한 엔드투엔드 통합의 가치

기업들은 통합 커머스 플랫폼을 중앙 데이터 엔진으로 사용함으로써 현재의 사일로 시스템을 묶어 확장하고, 게스트 경험을 개선하며, 간편한 프랜차이즈 관리 시스템을 구축하고, 더 스마트한 데이터와 사업 정보를 제공할 수 있다. 고객 중심의 커머스 플랫폼은 또한 혁신을 이끌고 기업들에게 '미래를 보증'하며 리스크 제거 서비스를 제공하는 구조를 구축함으로써 사업상의 의사 결정을 신속하게 내리고 경쟁력을 확보할 수 있도록 해준다.

크리스토퍼 크로넨탈 프리덤페이 사장 겸 CTO는 "호스피탤리티 조직들은 구식의 레거시 제공자들 때문에 자신들이 뒤쳐지는 상황을 더 이상 용인할 수 없으며 중요한 기능들이 데이터 기반의 커넥티드 디지털 구조 내에서 돌아갈 수 있도록 이제 행동에 나서야만 한다. 대다수의 프로세서들은 발전하고 있는 기술 속도를 도저히 따라갈 수 없다.

"커머스 플랫폼은 이를 달성할 수 있는 실용적인 기회를 리스크와 업무 중단을 최소화하면서 제공한다. 동 플랫폼을 통해 복수의 예약 및 판매시점(POS) 기기의 상호작용으로부터 나오는 실시간 거래 정보를 관리하면서도 무슨 일이 왜 벌어지고 있는지를 분명히 파악할 수 있다. 의사 결정에 영향을 주고 있는 핵심 요소와 경험들을 드러내기 위해 구매 과정뿐만 아니라 업계의 모든 사일로에 걸쳐서.

"호스피탤리티 기능에 직면한 기타의 비판매 부서로 데이터를 보내거나 그 부서의 데이터를 받아 처리하는 개방형 통합 엔진으로서 플랫폼을 활용할 경우 비용을 줄이고, 고객 경험을 개선하며 매출을 늘릴 뿐만 아니라 고객의 로열티를 제고하고 장기 수익성을 향상시키는 엄청난 가능성을 열 수 있다"고 덧붙였다.

호스피탤리티 2020+ 우리가 데이터 기반 커머스에 대해 이야기하는 이유 보고서를 보려면 이 링크를 방문하기 바란다.

프리덤페이 

프리덤페이 커머스 플랫폼은 소매, 호스피탤리티, 숙박, 게임, 스포츠와 엔터테인먼트, 푸드서비스, 교육, 의료 및 금융 분야의 수많은 전세계 대기업들이 선택한 기술이다. 프리덤페이의 기술은 고도로 복잡한 전세계의 커머스 환경에서 견고한 성능을 구현한다는 목적 하에 개발되었다. 동사는 세계적인 수준의 보안 및 환경을 유지하고 있으며 북미 포인트투포인트 암호(P2PE/EMV) 표준을 통해 PCI보안표준협의회로부터 남들이 부러워하는 인증을 최초로 받은 기업이다. 결제, 보안, 신분확인 및 데이터 분석 기능이 있는 프리덤페이의 견고한 솔루션들은 점포 내, 온라인 및 모바일 기기 상에서 사용 가능하며 고속 API 채택으로 지원되고 있다. 수상 실적이 있는 프리덤페이 커머스 플랫폼은 복수의 대륙에서 하나로 통일된 기술 스택 상에서 운용되며 기업들은 이를 통해 일관되고, 반복적인 경험을 세계적인 규모로 제공할 수 있다. 상세 정보가 필요할 경우 www.freedompay.com을 방문하기 바란다.

 

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