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Forrester, 새로운 데이터 발표

2019-08-09 08:00
--- 아시아태평양 지역에서 디지털 전용 은행과 보험사가 향후 2년 이내에 전통적인 은행과 보험사에 근접할 것 -- 소매 은행과 생명보험사들이 더 낫고 더 관련성 높은 디지털 경험을 하지 않는다면, 비전통적 은행과 보험사가 그 빈 자리를 채울 것

(싱가포르 2019년 8월 9일 PRNewswire=연합뉴스) Forrester가 발표한 새로운 데이터에 따르면, 아시아태평양 소비자들이 디지털 금융 서비스 이용 측면에서 가장 발전됐다고 한다. 이 지역 소비자 중 73%는 모바일 기기로 모든 금융 업무가 가능해야 한다고 답했다.

Most Consumers Prefer Digital Channels To Interact With Their Financial Services Providers Across Asia Pacific
Most Consumers Prefer Digital Channels To Interact With Their Financial Services Providers Across Asia Pacific

 

오늘날 소비자는 금융 서비스 공급업체와 디지털 채널에서 상호작용하는 것을 더 선호한다. 특히 중국, 인도, 태국 및 인도네시아 같은 모바일 우선 국가에서는 이러한 경향이 더욱 두드러진다. 아시아태평양 은행 고객 중 77%가 디지털 채널을 선호했다. 중국, 태국, 인도 및 호주 같은 나라에서는 생명보험 고객도 디지털 채널을 선호했다.

그뿐만 아니라 Forrester 데이터에 따르면, 재정 관리 개선에 있어 전통적인 금융 서비스 업체보다 결제 기업과 기술 업체가 더 믿을 만하다고 생각하는 고객이 많다고 한다. 세계적인 기술 대기업, 결제 서비스 공급업체, 전자상거래 업체, 심지어는 라이드 셰어링(ride-sharing) 선두 업체는 간단하고 편리하며 더욱 개인적인 디지털 경험을 제공함으로써 이미 기존 업체의 입지를 위협하고 있다.

고객의 금융 웰빙을 최우선으로 여기는 업체를 물었을 때, 가장 많은 소비자가 은행을 신뢰한다고 답했지만, 디지털 업체들이 그 뒤를 바짝 쫓았다. 인도에서는 구글이 은행을 제치고 고객의 재정 이익을 최우선으로 생각하는 업체로 선정됐다. 중국에서는 전 지역에 걸쳐 알리바바와 위챗이 간발의 차이로 은행보다 낮은 순위에 올랐다. 홍콩과 말레이시아에서는 보험사가 탑 3에 들었다.

Forrester VP이자 연구 이사 및 지역 책임자인 Dane Anderson은 "소비자는 고객의 금융 웰빙 개선을 우선시하는 업체를 이용할 확률이 더 높다"며 "고객은 개인적인 금융 서비스 에코시스템을 역동적으로 해체하고, 더 새롭고 더 나은 업체를 통해 재조립할 것이다. 전통적인 기관은 몇 가지 이점이 있지만, 더 빠른 변혁을 통해 도전에 직면하지 않으면 점점 뒤처질 것"이라고 말했다.

아시아태평양 금융 서비스 고객에 대한 더욱 심층적인 분석에 대해서는 Forrester의 무료 가이드를 참조한다.

* Forrester Analytics Consumer Technographics(R) 아시아태평양 금융 서비스 조사 2019는 호주, 중국, 홍콩, 인도 대도시, 인도네시아, 말레이시아, 싱가포르 및 태국에서 14,900명의 성인을 대상으로 온라인 설문조사를 진행했다.

Forrester 소개

Forrester(나스닥: FORR)는 세계에서 가장 영향력 있는 리서치 및 자문 기업 중 하나다. Forrester는 사업 및 기술 선두주자들과 협력하며 성장을 촉진하는 고객 집착적인 전략을 개발한다. Forrester의 독특한 통찰은 전 세계 675,000명이 넘는 소비자와 사업 리더를 대상으로 진행되는 연례 설문조사, 엄격하고 객관적인 방법론 및 가장 혁신적인 고객들이 공유하는 지혜를 기반으로 한다. Forrester 경험은 독자적인 리서치, 분석, 맞춤 컨설팅, 독점적인 간부 동료 그룹, 학습 자료 및 행사를 통해 "고객이 조직 내 변화를 주도하도록 돕고자 고객의 사고에 도전한다"는 강력한 한 가지 목적을 추구한다.

사진 - https://photos.prnasia.com/prnh/20190807/2545602-1?lang=0
로고 - https://photos.prnasia.com/prnh/20181119/2303909-1LOGO?lang=0

출처: Forrester

 

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