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Suntech, 고객 서비스와 제품 품질에 전념

2019-03-04 16:17

-- 제3자 보험사로부터 받는 불만 사항이 업계에서 가장 낮아

(우시, 중국 2019년 3월 4일 PRNewswire=연합뉴스) 제3자 보험사들이 수집한 데이터 피드백에 따르면, 2018년 12월 31일 시점에서 지난 5년간 Munich RE와 The People's Insurance Company of China (PICC) 같은 제3자 보험사들에 접수된 모든 불만 사항 중에서 Suntech 제품과 관련된 불만 사항의 비중은 1,000ppm에 불과하다고 한다. 이는 업계 평균보다 훨씬 낮은 수준이며, 전체 중 0.01%에 불과하다. 예전부터 Suntech는 PV 산업에서 매우 높은 품질로 보편적으로 찬사를 받아 왔다. 날씨가 아무리 험해도 Suntech의 태양광 모듈은 항상 안정적이고 믿을 수 있는 발전을 보장한다.

양질의 제품을 보장하는 엄격한 품질 지침

Suntech의 모든 태양광 모듈은 생산 라인에서 일련의 엄격한 테스트를 받는다. 특히 주목할 부분은 EL 테스트다. EL 테스트는 모듈의 적층 과정 다음에 진행되는 테스트이며, 병원에서 볼 수 있는 B 모드 초음파 스캔과 비슷하다. 결정질 실리콘의 EL을 기반으로 하는 고해상도 적외선 카메라가 Suntech 태양광 모듈의 근적외선 이미지를 촬영한다. 육안으로는 보이지 않는 금, 납땜 불량, 부서진 강판 및 기타 결함을 발견함으로써, 처음부터 숨은 위험을 제거한다.

최종 테스트 과정에서는 독일에서 구매한 BoGe 검사 장비를 이용한다. 다른 기업은 실험실에서만 이 장비를 사용하지만, Suntech는 일반 모듈 테스트에서 이 장비를 사용하기 때문에 균등한 제품 품질과 믿을 수 있는 발전을 효과적으로 보장한다. 더불어 엄격한 보안 프로토콜도 제품 테스트에서 사용되며, 최대 충격 3,600V에서 제품 안전성을 테스트한다. Suntech는 이와 같은 엄격한 전문 테스트를 통해 지난 25년 동안 믿을 수 있는 품질을 보장하는 제품을 생산했다. Suntech QA 부장 MR Fei는 "업계 기준이 매우 높은 것은 누구나 알고 있다"라며 "그러나 자사의 구체적인 테스트 시행은 자사 제품의 높은 품질을 보장하는 핵심"이라고 말했다.

또한, Suntech의 모든 태양광 모듈은 생산 라인 테스트 외에도 출하 전에 또 다른 테스트를 받는다. 국가 표준 GB2828에 따르면, 태양과 모듈 배치(batch)의 품질을 파악하기 위해 합격 품질 수준(acceptable quality level, AQL)에 따라 무작위 검사를 진행한다고 한다. 그러나 Suntech의 운영 요건에 따르면, 생산 라인에서 촬영한 모든 EL 사진에 대해 QA를 확인한다고 한다. 즉, 국가 기준과 고객 요건을 충족시키지 못하는 제품을 찾아내고, 해당하는 배치 전체를 재작업하고 재확인한다. MR Fei는 "스스로 엄격한 기준을 적용하고, 자신의 단점을 드러내고 해결해야지만, 데이터를 수집하고, 일정한 주기로 그 데이터를 분석하며, 마지막으로 문제를 해결할 수 있다"라고 자랑스럽게 말했다.

지속적인 혁신과 우수한 관리를 통해, 신뢰받는 PV 제조업체로 등극

Suntech는 양질의 관리 시스템을 인정받아 ISO9000 인증을 획득했고, 환경관리시스템을 인정받음으로써 ISO14000 인증을 획득했다. 또한, Suntech는 IEC, DNV GL, TUV 및 기타 인증도 받았다. Suntech는 다양한 대형 태양광 PV 그리드 연결 및 독자적인 발전 시스템을 설계, 건설 및 유지 관리하는 데 있어 입증된 기술, 풍부한 경험 및 높은 명성을 보유하고 있다.

MR Fei는 "자사는 엄격한 생산 라인 테스트 외에 업스트림 공급망도 검사하며, 전통적인 기준보다 훨씬 더 높은 기준을 적용한다"라고 말했다. Suntech는 배터리 변동, 표준 테스트판 관리(표준 테스트판은 4시간마다 눈금을 재조정한다), 온도 등 원료를 선별하고 관리하기 위해 항상 최고 관행을 선택한다. MR Fei는 "이를 위해 실용적인 목표를 세웠다. 바로 자사가 납품하는 모든 제품은 고객의 요구를 충족해야 한다는 것"이라면서 "자사의 제품은 오랜 세월이 흘러도 건재하다. 제품 품질이 우수하지 않다면, 자신감에 넘쳐 이런 말을 할 수 없을 것"이라고 덧붙였다.

Suntech는 비용을 줄이고, 품질을 높이기 위해 생산 라인을 미세 조정하며 '고객 지향적인' 제조 기조를 유지하는 한편, 회사의 모든 노력을 제조에 집중한다. 또한, Suntech는 고객 지향적인 서비스, 신속한 고객 요건 대응 및 빠른 시행에도 전념하고 있다. 고객 관리 측면에서는 고객을 만족시키는 회사의 능력을 팀의 핵심 가치로 여기고 있다. 이를 위해 고객과 Suntech 간에 의사소통의 창구 역할을 할 전문 고객 서비스팀도 결성했다. 고객의 기억 속에 Suntech의 품질을 새기고, Suntech를 세계에서 가장 신뢰받는 PV 제조업체로 만드는 것은 바로 이와 같은 건전하고 우수한 관리 기제 덕분이다.

출처: Suntech

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