(쿠알라룸푸르, 말레이시아 2018년 3월 29일 PRNewswire=연합뉴스) Globee[http://www.globeebpo.com/ ] Services가 인공 지능(AI)과 더불어 다중언어 옴니채널 고객 지원을 통해 고객 경험을 제공하는 방식을 변혁시킬 것으로 기대된다. 쿠알라룸푸르에 있는 Globee는 아시아태평양 지역을 관리할 2,000명이 넘는 직원을 고용할 예정이다.
Globee는 한국 최대의 BPO(Business Process Outsourcing) 서비스 업체인 유베이스(UBASE)와 미국 기반의 대규모 국제 BPO인 C3/CustomerContactChannels를 보유한 Everise 간에 설립된 합작투자사다.
말레이시아에 Globee가 설립되는 것을 환영한 말레이시아디지털경제공사(Malaysia Digital Economy Corporation) CEO Datuk Yasmin Mahmood가 설립 행사를 진행했다. 그녀는 "Globee가 말레이시아의 국제 사업 서비스(Global Business Service, GBS) 부문에서 고객 경험 측면을 고양시킬 것으로 믿는다"라고 말했다.
Everise[http://www.c3connect.com/team ] CEO Sudhir Agarwal은 "기업은 고객과 파트너십을 구축하고, 차별화된 사업 모델을 제공할 기술을 활용해 국제 경쟁력을 구축하는 데 필요한 전반적인 고객 경험을 구성해야 한다"고 언급했다.
또한, 그는 Globee가 솔루션을 제공하기 위해 기술 수렴과 다중언어 체험을 이용하는 방식을 더 자세하게 소개했다. 그는 "제품을 양성하고 혁신하는 AI의 힘을 이용해 센터 내에 Globee Lab 설립하고, 고객에게 제공하는 고객 경험을 더욱 향상시키고 있다"라고 덧붙였다.
허대건 유베이스[http://ubase.co.kr/eng/ ] CEO는 "Globee는 국제/디지털 고객을 대상으로 하는 한국 BPO의 첫 투자"라고 말했다.
허 대표는 Globee가 말레이시아의 다문화 사회, 훌륭한 직업윤리, 우수한 기반시설 및 우호적인 정부 정책을 바탕으로 최고의 서비스를 제공하고, 말레이시아에서 시너지 효과를 낼 것이라 덧붙였다.
GlobeE 소개
GlobeE는 2018년에 설립된 BPO 서비스 업체다. 말레이시아 쿠알라룸푸르에 기반을 둔 GlobeE는 원어민을 통한 다중언어 옴니채널 고객 지원을 제공한다. GlobeE는 Everise(미국 기반의 BPO C3/CustomerContactChannels 소유)와 한국 최대 BPO 유베이스 간에 설립된 합작투자사다. GlobeE는 BPO 접근 방식을 와해시키고, 고객 경험을 관리하는 기술의 혁신과 양성에 초점을 맞춘 GlobeE Lab을 설립했다. 추가 정보는 www.globeebpo.com을 참조한다.
출처: Globee
