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(싱가포르 2018년 1월 4일 PRNewswire=연합뉴스) 통합 고객 참여 솔루션을 공급하는 굴지의 기업 Aspect Software의 오늘 발표에 따르면, 동남아시아 제1의 온라인 쇼핑 및 판매업체 Lazada가 자사의 고객 응대 서비스 기술 향상을 위해 Aspect Software와 파트너십을 체결했다고 한다. Lazada는 현재 서비스를 제공하는 아시아태평양 6개국에서 성장하는 온라인 고객 기반에 맞춘 투자를 진행할 예정이다. 2012년에 설립되고, 현재 알리바바가 최대 주주로 있는 Lazada는 자사 웹사이트와 모바일 앱의 트래픽을 비롯해 다양한 채널을 통한 고객참여도 폭발적으로 증가했다고 발표했다.
매일 수백만 건의 상호작용과 거래를 처리하는 굴지의 전자상거래 기업 Lazada는 고객과의 여러 채널을 통한 소통을 지원할 믿을 수 있는 컨택센터 솔루션을 구축하고, 역동적이며 사회적으로 지원되는 세상에서 세계적 수준의 고객 경험을 제공할 필요성을 인식했다.
Lazada는 아시아태평양 6개국(말레이시아, 싱가포르, 베트남, 태국, 필리핀 및 인도네시아)에서 자사의 세일즈 및 텔레마케팅 팀을 위해 Aspect의 옴니 채널 컨택센터 솔루션 Aspect UIP 7.3과 Aspect Quality Management를 구축할 예정이다.
Aspect는 1973년 최초의 ACD로 설립된 이후, 오랜 세월 동안 전문지식을 구축했으며, 오늘날 Aspect의 솔루션은 전 세계 140만 대리인을 지원하는 한편, 매일 1억 건 이상의 고객 상호작용을 지원한다.
Lazada Group Brigitte Daubry는 "e커머스 플랫폼을 운영함에 있어 매일 수백만 건의 콜을 처리함에 따라 방대한 양의 콜 볼륨을 효율적으로 처리해 각 국가의 고객들에 최상의 응대 서비스를 제공하는 것을 가장 우선적으로 고려하게 되는 것은 당연한 일입니다. 이러한 사유로 세계 탑 클래스의 옴니채널 고객응대 솔루션을 채택해야 한다는 것은 어찌 보면 가장 크리티컬한 과제가 되겟지요. 우리는 애스펙트의 전문가들과 함께 협업하여 각 리젼(region)별 최상의 고객 서비스 경험을 제공할 수 있다는 부분에 상당히 고무되어 있습니다"라고 말했다.
구글이 공동 저자로 참여한 2016 보고서[https://docs.google.com/presentation/d/1Bp4KT-W8RF4ZorPUthts8X-B7QHBhsEnY1T5G7XifU0/edit?pref=2&pli=1#slide=id.p]에 따르면, 동남아시아는 빠르게 성장하는 젊은층 인구(40세 이하 인구가 70%) 덕분에 세계에서 가장 빠르게 성장하는 인터넷 지역이라고 한다. 이 보고서는 2015년 55억 달러를 기록한 이 지역의 전자상거래가 2025년 880억 달러를 기록할 전망이라고 예측했다.
Aspect Software 아세아 및 한국 판매 책임자 Richard Loberas씨는 "아시아 퍼시픽 굴지의 전자상거래 업체인 Lazada와 손잡고, 증가하는 고객 수요와 선호도를 충족할 고객참여 플랫폼 개선을 지원하게 돼 영광"이라면서 "Lazada가 자사의 Unified IP와 Quality Management를 선택한 것은 자사 기술에 대한 Lazada의 확신과 고객 서비스 및 경험의 우수성을 향한 Lazada의 집념을 나타내는 것"이라고 말했다.
Lazada Group 소개
Lazada Group은 동남아시아 제1의 온라인 쇼핑 및 판매 사이트인 Lazada를 운영한다. Lazada는 인도네시아(www.lazada.co.id), 말레이시아(www.lazada.com.my ), 필리핀(www.lazada.com.ph), 싱가포르(www.lazada.sg), 태국(www.lazada.co.th) 및 베트남(www.lazada.vn)에 진출했다. 2012년 3월에 설립된 Lazada는 배송 시 현금 결제를 포함한 다양한 결제 방식, 광범위한 고객 관리 및 간편한 환불 등을 기반으로 힘들지 않은 쇼핑 경험을 제공함으로써 동남아시아 지역의 전자상거래 부문을 개척하고 있다.
Aspect 소개
Aspect는 기업이 사람, 업무 프로세스, 시스템 및 데이터 소스 사이의 벽을 허물도록 지원하고, 각 부서간 협업으로 고객이 요구하는 바를 신속히 제공할 수 있도록 돕는다. Aspect는 고객이 단일 고객응대 센터 창구를 통해 센터 내에서 현지 상호작용 관리, 노동력 최적화 및 셀프 서비스 역량을 개발함으로써 커뮤니케이션 간 상호작용을 지원하고, 부서간 마찰이 없는 옴니채널 고객경험을 구축한다. 또한, 세계적인 클라우드 기반시설의 민첩성과 동종 업계 중 40여년 간 쌓은 독창적 기술을 바탕으로 편리하고, 간단하게 질문과 답을 연계하고, 기업이 서비스 수준은 높게, 운영비는 제한적으로 유지할 수 있도록 돕는다.
추가 정보는 http://www.aspect.com 를 통해 참조 가능하다.
Aspect 트위터: @AspectSoftware.
