(광저우, 중국 2017년 8월 15일 PRNewswire=연합뉴스) 중국에서 가장 빠르게 성장하는 자동차 제조업체 GAC Motor가 이번에 발표된 2017 JD 파워 중국 판매만족도지수(Sales Satisfaction Index, SSI)의 대중시장 부문에서 7위를 기록했다. 이는 중국 자동차 브랜드 중 가장 높은 순위다.
자동차 판매 및 배송 과정에 대한 완전한 관점을 제공하는 SSI에서 JD 파워 중국은 GAC Motor의 통합적인 판매망과 포괄적인 판매 후 서비스를 인정했다. 2017년 6월 현재 GAC Motor는 전 세계적으로 470개가 넘는 대리점을 보유하고 있으며, 2017년 말까지 그 수는 520개를 돌파할 전망이다. 클러스터 네트워크 매장이 형성됨에 따라 GAC Motor는 판매와 판매 후 서비스를 고객에게 제공할 수 있는 800개에 달하는 지점을 보유하게 됐다.
또한, GAC Motor는 JD 파워의 대리점만족도지수(Dealership Satisfaction Index, DSI)에서 업계 역사상 최고 점수인 934점을 받았다.
GAC Motor 사장 Yu Jun은 중국이 현재 세계에서 가장 중요한 자동차 시장이라고 언급하며, 이와 같은 성과는 GAC Motor의 고객 지향적인 전략 덕분이라고 말했다.
그는 "자사의 판매와 서비스 팀은 이 전략을 바탕으로 전 세계 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하고 있다"면서 "자사는 다재다능한 팀을 만들고, 젊은 인재를 양성하며, 정보 피드백 시스템을 구축함으로써 세계적 수준의 자동차 브랜드로 부상할 것"이라고 설명했다.
GAC Motor는 고객 우선 원칙을 통해 국제 시장에서 성공을 거둬왔다. GAC Motor는 전략, 자원 할당, 기술 활용 및 대리점 정책을 조정하고자 국제 시장을 방문하고 조사함으로써 차량, 판매 및 서비스의 현지화를 꾸준히 개선했다.
2017년, GAC Motor는 나이지리아 시장에 맞춤한 서비스를 제공하기 위해 나이지리아에 플래그십 매장과 SKD 공장을 설립했다. 그 직후 아프리카 서부 최대의 제조 대기업 Dangote Group이 기업용 차량을 구매하고자 GAC Motor와 파트너십을 체결했다.
또한, GAC Motor는 모든 고객의 수요를 충족하고자 국제 대리점 네트워크, 판매 후 서비스, 시장 지원팀 및 고객 서비스 직원 전반에 걸쳐 표준화된 관리 전략을 시행했다.
Yu 사장은 "앞으로 자사는 국제 네트워크에 더 많은 서비스 센터와 대리점을 추가하고, 이를 통해 고객 지향적인 전략을 준수하는 산업 사슬을 합리적으로 배포할 계획"이라며 "자사는 판매 후 서비스 시스템과 역량을 바탕으로 국제 대리점을 선별하는 한편 국제적인 브랜드를 만들고, 체험 마케팅을 촉진할 것"이라고 말했다.
GAC Motor는 시장 수요를 충족하기 위해 더 많은 모델을 출시한다는 목표에 따라, 8월에 출시될 견고한 SUV GS7과 소형 SUV GS3를 포함해 소비자에게 훨씬 다양한 옵션을 제공할 예정이다.
GAC Motor 소개
GAC 그룹의 자회사인 GAC Motor는 양질의 고급 자동차, 엔진, 부품 및 자동차 부속품을 개발 및 제조하며, 2016년에는 전년 대비 96%의 성장률을 기록했다. 이는 해당 기간 전체 중국 브랜드 중 가장 높은 성장률이다. GAC Motor는 JD 파워 아시아태평양 2016 China Initial Quality Study에서 4년 연속 전체 중국 브랜드 중 가장 높은 순위를 기록했고, 전 세계 브랜드 중에는 5위를 기록했다.
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출처: GAC Motor
