(하이커우, 중국 2017년 4월 7일 PRNewswire=연합뉴스) 2017년 4월 7일, 하이커우 메이란 국제공항이 스카이트랙스(Skytrax)로부터 5성 지역 공항 등급을 받았다. 스카이트랙스는 국제적인 항공운송등급 기관(http://www.skytraxresearch.com/ )이다. 이로써 하이커우 메이란 국제공항은 중국 최초의 스카이트랙스 5성 지역 공항이자, 세계에서 8번째로 스카이트랙스 5성 공항 등급을 받은 공항이 됐다.
1989년에 설립되고, 영국 런던에 본부가 있는 스카이트랙스는 전 세계 항공사와 공항을 위해 고객 경험 개선에 전념하는 국제적인 항공운송등급 기관이다.
2016년, 스카이트랙스는 주로 지역 항로 운영에 초점을 맞춘 공항을 제대로 인정하고자 명예로운 5성 지역 공항 등급을 도입했다. 스카이트랙스 5성 지역 공항은 비록 세계적인 메가 허브 공항은 아니지만, 고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하고, 엄격한 5성 요건을 충족하는 공항이다.
2011년 하이커우 공항은 '서비스 우수성으로 더 높은 곳을 향해'라는 서비스 개념을 도입하고, 모든 일선 서비스 기능을 위한 표준 운영절차를 도입, 모니터링 및 개선함으로써 꾸준한 승객 서비스 향상에 초점을 맞췄다.
하이커우 공항은 일선 서비스 표준을 개선하는 동시에, 중대한 건설 프로젝트도 여러 건 진행했다. 이와 같은 기반시설 프로젝트의 목적은 하이난 섬의 고유한 열대 유산을 시각적으로 표현하는 것이다.
하이커우 공항은 새롭고, 더욱 훌륭한 편의 시설을 도입함으로써 승객들에게 더욱 여유 있고, 스트레스에 시달리지 않는 체류 시간을 제공하게 됐다.
스카이트랙스의 Edward Plaisted는 "지난 수년간 하이커우 공항에 대해 감사를 실시했고, 하이커우 공항이 중대하고 긍정적인 변혁을 꾀하는 모습을 지켜봤다"며 "하이커우 공항 직원들은 최고의 공항 직원이라는 평가를 꾸준히 받고 있다. 하이커우 공항은 최근 기반시설과 운영표준을 개정함으로써 5성급에 해당하는 우수한 승객 경험을 제공하게 됐다. 하이커우 공항이 점점 높아가는 승객의 기대를 충족하고, 그 이상의 승객 경험을 지속해서 제공할 것이라고 확신한다"라고 말했다.
하이커우 공항은 효율적인 운송망과 여러 가지 운송 방식으로 접근 가능하다. 그중에는 하이난 섬의 모든 주요 도시와 터미널을 직통으로 연결하는 고속철도도 있다.
하이커우 공항의 승객 트래픽은 지난 수년간 높은 성장세를 유지했으며, 2016년에는 1,880만 명에 달하는 승객 트래픽을 기록했다.
"어떻게 하면 모든 승객에게 더욱 편안하고 우수한 터미널 경험을 제공할 수 있을까?"에 대한 질문에 하이커우 공항 이사회 의장 Wang Zhen은 "하이커우 공항의 수용력 요건과 높아가는 승객 기대를 더욱 제대로 충족할 올바른 경로를 구상하며, 새 국제 터미널, 새 서쪽 건물터미널, 하이커우 공항 도시 건설 등 주요 확장 프로젝트를 시행하기로 했다"면서 "이처럼 새로운 시설을 건설하는 동시에 기존 터미널 건물을 완전히 재건축하고, 공항 진입로를 확장 및 개선했다. 이 모든 주요 프로젝트는 잘 훈련되고 헌신적인 서비스 직원들과 더불어 하이커우 공항을 변신시키고, 승객 경험을 향상시켰다"고 답했다.
이어 그는 "하이커우 공항을 이용하는 승객과 항공사가 점점 증가함에 따라, 하이커우 공항은 고객 서비스 우수성 유지 및 개선을 여전히 최우선순위로 삼고 있다"며 "이번에 받은 스카이트랙스 5성 지역 공항 등급은 큰 영광이다. 이 명예로운 5성 등급은 모든 공항 직원의 헌신에 대한 인정일 것이다. 이와 같은 인정은 모든 직원이 모든 승객에게 최상의 공항 경험을 꾸준히 제공하고자 하는데 큰 동기부여가 된다"고 말했다.
사진 - http://photos.prnasia.com/prnh/20170407/0861703405
출처: 하이커우 메이란 국제공항(Haikou Meilan International Airport)
