뉴욕, 2016년 2월 4일 /PRNewswire/ -- Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL)은 DTTL은 IT분야 연구 및 자문의 선두 기업인 Gartner가 자사를 고객 관계 관리(CRM)와 고객경험이행 서비스(Customer Experience Implementation Services) 두 분야에서 4년 연속 선도 기업으로 선정했다는 것을 공표하게 되어 기쁘다고 전했다. Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide라고 이름 붙여진 2015년 겨울 보고서에서 Deloitte Digital은 업무 수행에 있어 가장 높은 평가를 받았다.
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Deloitte Digital US 대표 Andy Main은 "올해에도 가트너 매직 쿼드런트(Gartner's Magic Quadrant)의 고객관계관리 부문과 고객경험이행 서비스 부문에서 선두 주자로 선정되어 영광이다."라고 말했다. "우리는 디지털 컨설팅 기업으로서 우리의 고객들이 목표를 이루는 데에 필요한 복잡한 문제들의 답을 찾아주고, 우리의 고객들과 우리 고객들의 사업, 그리고 우리의 고객들의 고객들까지 모두에게 유용한 새로운 방식으로 진행할 수 있게끔 매일 부단히 노력하고 있다. 우리가 생각하는 우리의 비전과 명민함, 그리고 다른 기업들과 차별화된 고객 경험(CX) 해결책을 제공할 수 있는 능력을 인정받는 것은 우리의 고객들에 대한 진실로 중대한 감사의 표시이자 우리 자신에 대한 표창이다."
Deloitte member firm consulting practices에 속한 Deloitte Digital은 새로운 시대에 맞는 디지털 컨설팅 기업의 새로운 모델을 개척해 왔다. 기업이자 자문 기관으로서 Deloitte Digital은 자사의 선두적인 디지털 역량과 창의적 역량을, Deloitte Digital의 강점으로 잘 알려진 해당 산업에 대한 깊은 지식과 혁신적인 사고, 비즈니스 혁신 및 조직 개편, 해당 분야와 다양한 기술에 대한 경험을 결합하고 있다.
보고서는 전세계의 고객 관계 관리 부문과 고객 경험 이행 서비스 시장에 대해 다루면서, "제대로 된 고객 경험 및 고객 관계 관리 이행 서비스 제공자를 고르는 일은 집중적이고 신중한 평가 과정을 요구한다. 고객 관계 관리 이행 서비스를 위한 시장은 이미 상당 부분 발달되어 있지만, 비즈니스적인 관점에서 복잡성을 해결할 능력은 복잡한 기술들을 결합해 내는 일과 마찬가지로 향후 몇 년간 고도로 차별화될 수 있는 요인이 될 것이다. 이러한 요인들은 2014년도 보고서의 공급자 평가 순위를 바꾸는 데에 영향을 주었고 차별화를 위한 새로운 방식의 도입을 강제하고 있어, 공급자들은 고객 관계 관리의 전략적 초점과 시장 계획 및 경쟁력 목표를 다시 설정하도록 이끌리고 있다."라고 밝혔다.
Gartner는 "시장 내 선두 기업들은 현재 탄력을 받고 있고 자신들의 상품 브랜드를 소비자들에게 각인시키면서 가도를 달리는 중이다. 이들은 시장 방향성에 대한 뚜렷한 비전을 가지고 있고 시장 선두를 유지하기 위한 역량을 쌓고 있다."이라고 밝혔다. Gartner는 서비스 공급자들을 그들의 수행 능력과 비전의 완성도를 바탕으로 평가하고 있다.
본 성명에서 사용된 대로, "Deloitte Digital"은 DTTL member firms' digital practices만을 가리킨다.
Gartner Research에 대해서
Gartner는 자사의 연구 간행물에 실린 어떠한 기업이나 제품과 서비스에 대해서도 지지하지 않으며, 평점이 가장 높거나 다른 좋은 평을 받은 기업들만을 선택하게끔 조언하지 않는다. Gartner의 연구 간행물은 자사 연구 조직의 의견과 평가로 구성되어 있어 객관적 사실에 대한 진술로 여겨져서는 안 된다. Gartner는 이 조사에 명시되었거나 함의된 내용과 관련하여 어떠한 것도 보장하지 않는다. 이는 어떠한 사업의 적합성 또는 특정한 목표에의 부합성에 대한 평가를 포함한다.
Deloitte Digital에 대해서
Deloitte member firm digital practices (Deloitte Digital)은 새로운 시대에 맞는 디지털 컨설팅 기업의 모델을 새롭게 창조하고 있는 기업이다. 이들의 비즈니스 모델은 창의적 역량 및 기술적 역량과 사업에 대한 감각, 그리고 고객들의 사업을 탈바꿈시키는 데에 필요한 해당 산업의 통찰력을 디지털 기술을 통해 결합시킨다. Deloitte Digital을 이용하는 고객들은 Deloitte Digital이 새로운 사업에 생명을 불어넣기 위해 무엇이 필요한지 알고 있다는 것을 안다. 처음부터 마지막 단계까지 모두 수행할 역량이 있는 Deloitte Digital이라면 이들은 가장 어려운 문제에 대해서도 자문을 구할 수 있다. 자세한 방법을 알고 싶다면 다음 링크를 참조. www.deloittedigital.com
추가 정보
Deloitte은 Deloitte Touch Tohmastu Limited 중 한 개 혹은 그 이상의 법인을 가리킨다. Deloitte Touch Tohmastu Limited는 개런티인 DTTL과 제휴법인 그리고 연관된 독립체에 의해 제한되는 영국 사기업이다. DTTL과 제휴법인들은 모두 법적으로 분리되어 있는 독립 법인이다. DTTL("Deloitte Global"이라고 불리기도 함)은 고객들에게 서비스를 제공하지 않는다. DTTL과 제휴법인에 관한 더욱 상세한 설명은 다음 링크를 참조. www.deloitte.com/about