(베이징 2023년 6월 6일 PRNewswire=연합뉴스) 2021년 9월, 한 베이징 시민이 도시 상담 전화에 전화를 걸어, 베이징 경제기술개발구에 새로 설립된 학교 근처에 버스 노선이 없다고 신고했다.
그로부터 두 달 후, 새로운 버스 노선이 개설됐다.
2천만 명 이상의 인구가 생활하는 대도시인 중국의 수도 베이징은 2019년부터 도시 관리를 위해 새로운 접근법을 채택했다. 현재 베이징은 49개의 국영 공공 서비스 기업 및 기관과 협력하며 중대한 상담 전화 서비스를 제공하고 있다.
하루 24시간 내내 총 750개 회선이 현지 주민으로부터 공공 서비스와 관련된 문의와 민원을 접수한다.
베이징시 정부 사무관리국 '빠른 민원 처리(Handling A Complaint Upon Receipt)' 개혁 부서 책임자 Geng Yu는 "접수되는 모든 민원 통화 전체를 바탕으로 가장 자주 보고되는 도시 문제나 요구사항을 파악한 후 조치하고 있다"며 "도시 거버넌스에 관한 사항이든 국민에게 제공되는 서비스에 관한 사항이든 간에 우리는 사람을 중심에 두고 대처하고 있다"고 설명했다.
도시 관리자가 주민 문제를 해결하기 위해 채택한 접근법은 도시 관리와 사람을 대하는 방식에 관한 정부의 사고방식에 대해 많은 것을 보여준다.
중국에는 "재주복주 - 물은 배를 띄우지만 배를 뒤집어엎기도 한다"는 말이 있다. 중국공산당(CPC) 중앙위원회 총서기이기도 한 시진핑 중국 국가주석은 인민과 CPC 간의 관계를 설명하기 위해 이 속담을 인용한 적이 있다. 이 사례에서 물은 인민을, 배는 당 지도부를 지칭한다.
이는 CPC가 인민의 지지를 얻기 위해서는 인민의 수요를 잘 해소해야 한다는 의미다. 이것이 바로 CPC가 진심으로 인민에 봉사하는 것을 기본 원칙으로 삼은 이유다.
시 주석은 "가장 강력한 대중적 반응을 야기하고, 당 지배구조의 근간을 흔들 문제를 해소"하는 것에 우선순위를 둘 것을 촉구했다.
시 주석은 2022년에 열린 20차 CPC 전국대표대회(20차 당 대회)에 제출한 보고서에서 "인민의 기본 이익을 보호하고, 복지를 증진하며, 인민에 의한, 인민을 위한, 인민이 결실을 공유하는 발전을 보장하기 위해 끊임없이 노력해야 할 것"이라며 "현대화의 이익이 모든 인민에게 공평하게 돌아갈 수 있도록 더 분발해야 한다"고 밝혔다.
또한, 시 주석은 기본 원칙의 중요성을 강조했다. 그는 "더 나은 삶을 향한 인민의 염원이 항상 우리 노력의 중심이 돼야 한다"면서 "무한한 에너지로 국가 부흥이라는 위대한 목표를 향해 끊임없이 나아가야 한다"고 말했다.
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