전자지갑의 구멍: 모바일 결제 앱이 사용자들을 확보하고 유지해야만 하는 심각한 과제에 직면하고 있다고 클레버탭 벤치마크 보고서가 밝혀

CleverTap

2019-01-23 19:00 1,501

사용자들이 앱을 교체하는 비율이 77퍼센트에 달하는 상황에서 즉각적인 가치와 월등한 고객 경험이 필수적인 경쟁 차별 요소로 부각

샌프란시스코, 2019년 1월 23일 /PRNewswire/ -- 모바일 마케팅 활용 및 분석 플랫폼 클레버탭(CleverTap)은 동사의 최근 모바일 결제 앱 업계 벤치마크 보고서를 오늘 발표했다. 5억8천300만 이상의 개별적인 사용자들이 보유한 7억 개가 넘는 기기로부터 취합한 수십억 건의 데이터포인트를 분석한 자료를 기반으로 한 이 보고서는 업계의 경쟁이 치열하기 때문에 앱 퍼블리셔들이 사용자들을 확보하고 유지하는 데 엄청난 노력을 하고 있다고 밝히고 있다.

이번 보고서 내용과 오버더탑 (OTT) 미디어 및 엔터테인먼트 앱 및 여행 앱의 최근 상황에 대해 동사가 직전에 발표한 보고서 내용을 비교한 결과 모바일 결제 앱 제공사들이 현재 심각한 과제에 직면하고 있음을 분명히 보여주고 있다. 주요 내용은 다음과 같다.

모바일 결제 앱 사용자들이 다운로드 4주후 이를 계속 유지하는 평균 비율은 단 8%에 그친다(비교 자료: OTT 앱: 20%, 여행 앱: 48.3%)
모바일 결제 앱의 평균 등록 시간은 1시간이다(비교 자료: OTT 앱: 8 분, 여행 앱: 18 분)
평균적으로 새로운 사용자의 35%가 모바일 결제 앱을 첫 한달 간 12일을 사용한다(비교 자료: OTT 앱: 26% 가 72 시간, 여행 앱: 80%가 44 분)

동 보고서는 사용자가 어떤 한 단계에서 다음 단계로 이동하는 것을 포함하여 앱 라이프사이클 기간 내의 사용자 행동에 대한 분석 자료 외에 어떤 메트릭스가 동 라이프사이클의 각 단계에서 사용자 경험의 건강성을 가장 잘 보여주는 지에 관한 지침도 제공한다 .

클레버탭의 마케팅 담당 글로벌 책임자 알미트라 카니크는 "앱 퍼블리셔들은 전세계 결제 앱 시장이 지속적으로 성장함에 따라 자신들의 시장 점유율을 확보하고 유지해야만 하는 엄청난 과제에 직면하고 있다"면서 "우리는 당사 고객들이 자신의 앱 성능을 최적화하고 사용자들의 모든 터치포인트에서 중간에 끊기지 않는 사용자 경험 제공이 가능한 필수 메트릭스를 이해할 수 있도록 지원하는 일에 계속 초점을 맞추고 있다. 모바일 결제 앱에 대한 당사의 벤치마크 보고서는 데이터를 기반으로 하며 앱 다운로드, 유지 그리고 수익 창출을 증대시키기 위해 고객들을 각 단계마다 확보할 수 있도록 지원하는데 필요한 가이드라인인 '똑똑한 팁(CleverTips)'을 제공한다"고 말했다.

모바일 결제 앱 업계 벤치마크 보고서는 여기 에서 볼 수 있다 .

클레버탭
클레버탭은 소비재 기업들이 자신들의 사용자들을 일생 동안 유지할 수 있도록 지원한다 . 클레버탭은 온라인과 오프라인 채널을 통해 오는 사용자 데이터를 하나의 중앙 플랫폼에 취합하는 강력한 모바일 마케팅 솔루션이다. 수천 개의 기업들이 매일 클레버탭의 머신러닝 모델을 사용하여 마케터들로 하여금 여러 채널에 걸친 성장을 추진할 수 있도록 지원하는 차별화된 고객 확보 전략을 수립하고 있다. 엄청난 고객 경험을 가능케 하며 행동에 옮길 수 있는 실시간 정보를 활용하여 소중한 고객 관계를 구축하기 바란다.

보다폰 , 도미노피자, DC코믹스, 고젝, 클리어트립, 북마이쇼와 딜스플러스가 포함된 8 천 개 이상의 글로법 앱과 웹사이트들이 사용자 라이프사이클의 가치를 더 크게 해주는 클레버탭을 신뢰하고 있다 . 모든 규모의 기업들이 어떻게 더 의미 있는 고객 관계를 구축하고 있는지를 알고 싶으면 당사 고객 페이지 를 방문하기 바란다 .

클레버탭은 샌프란시스코 외곽 , 뉴욕, 런던, 싱가포르, 뭄바이와 벵갈루루에서 사업을 영위하고 있다. 클레버탭은 악셀과 세콰이아 등 최고의 벤처캐피털 기업들이 후원하고 있다. 상세한 정보가 필요할 경우 clevertap.com 을 방문하거나 페이스북 과 트위터 를 팔로우하기 바란다 .