마이크로소프트 다이나믹스 CRM 2016(Microsoft Dynamics CRM 2016)은 생산성, 지능, 이동성, 고객 서비스의 개선을 보여준다.
레드몬드, 워싱턴주, 2015년 9월 9일 /PRNewswire/ -- 화요일에 마이크로소프트(Microsoft Corp., 나스닥 "MSFT")는 올해 말 제공 예정인 동사의 고객 참여 솔루션의 최신 출시 제품인 마이크로소프트 다이나믹스 CRM 2016의 새 기능들을 선보였다. 다이나믹스 CRM의 역대 가장 포괄적인 이번 업그레이드는 사업과 노동자들의 더 많은 성취를 도울 지능, 이동성, 및 서비스의 발전과 중대한 생산성 개선을 포함한다.
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올해 말 가용 예정인 새 개선사항들은 이메일, 엑셀(Excel), 더 쉬운 태스크 관리를 위한 사업자용 원드라이브(OneDrive for Business), 이동이 잦은 직원을 위한 개선된 모바일 경험, 강화된 데이터 및 분석과 같은 고객들의 생산성 어플리케이션들과 다이나믹스 CRM 어플리케이션간의 간단하고 매끄러운 경험 제공을 통해 단체들의 생산성을 증가하도록 설계되었다.
마이크로소프트 다이나믹스 CRM의 기업부 부사장인 밥 스터츠(Bob Stutz)는 "고객 성공에 대한 마이크로소프트의 집착은 생산성과 업무 프로세스(business processes)의 재발견을 위한 우리의 의욕에 뿌리를 뒀다"며 "다이나믹스 CRM 2016은 산란함을 제거하고, 작업 완료를 수월히 하고, 생산성을 극적으로 증가해 우리의 고객들이 그들의 고객들에게 제공하는데 시간을 더 할애할 수 있도록 핵심 기능들이 모두 하나의 체계로 제공될 수 있게 완전히 새로 설계되었다"고 했다.
실험심리학저널(Journal of Experimental Psychology)에 의하면,1 사용자가 프로그램이나 어플리케이션을 전환할 때마다 생산성이 40퍼센트 감소한다고 한다. 마이크로소프트는 이 문제를 단체가 그들의 고객 지향 활동을 내보내기나 전환의 필요가 없는 하나의 경험으로 관리할 수 있게 하여 작업 완성 시간을 극적으로 감소하고 근본적 작업의 자동화로 시간을 절약 하는 설계원칙인 신출 제품에서 정면으로 대응했다. 사용자들은 다양한 작업, 기능, 상황을 위한 새로운 엑셀 서식들을 갖춘 다이나믹스 CRM 내에서의 개선된 엑셀 경험을 통해서, 오래걸리고 복잡한 내보내기 대신, 사용자의 CRM 경험 내에서의 간단하고 익숙한 분석을 통해 고객 프로세스 증가를 가능하게 하는 기능간의 효율적 토글이 가능해졌다. 단체들 역시 사업자용 원드라이브와의 통합과 새 문서 생성 기능을 통해 다이나믹스 CRM 내에서의 문서에 접속이 가능해질 것이다. 마이크로소프트 다이나믹스 CRM 2016 출시는 델브(Delve)기능도 도입한다. 오피스 그래프(Office Graph)를 통해서, 델브는 주요 컨텐츠 표면화로 사용자 생산성 증가를 돕는다. 이를테면 영업 기회나 거래에 도움이 될 유명한 세일즈 프레젠테이션이나 판매 제안과 같은 정보를 영업직원이 발견할 수 있게 하는 것이다.
데이터를 지능적 처리(intelligent action)로 전환하는 것은 비즈니스 혁신과 생산성의 주춧돌이고, 새로운 다이나믹스 CRM 출시는 코타나 애널리틱스 스위트(Cortana Analytics Suite)를 통해 자료관리와 고급분석기능을 포함한다. 이는 영업사원들이 고객의 요구를 예측할 수 있게 할 비즈니스 통찰력(business insights)을 가능케 할 수 있는 애저 머신 러닝(Azure Machine Learning)을 포함한다.
이동성은 생산성의 핵심이고, 다이나믹스 CRM의 다음 버전은 모든 주요 모바일 플랫폼(안드로이드, iOS, 윈도우즈)의 휴대전화와 태블릿을 사용하는 판매 및 서비스 종사자들을 위한 전적 오프라인 기능들을 제공할 것이다. 이번 출시는 유동적 판매관련 활동의 완성을 능률화시킬 업무중심 모바일 앱을 만드는 능력과 개인비서상의 핵심적 협상, 거래, 및 활동을 표면화 하도록 차세대 코타나 통합을 도입한다.
고객 서비스는 어떤 고객 참여 전략에서든 중대한 요소다. 다이나믹스 CRM의 다음 버전은 고객 관계를 완벽히 하기 위해 자가 서비스, 지원 서비스, 및 현장 서비스에 걸친 모든 고객 서비스를 위한 종단간(end-to-end) 솔루션을 제공한다.
영업생산성에서의 증명된 성공
작년에 마이크로소프트는 단체들이 다이나믹스 CRM 온라인(Dynamics CRM Online), 파워 BI, 오피스 365를 통한 하나의 제품으로 생산성과 지능의 이득을 취하기 쉽도록 판매업 생산성 판촉물들(영업생산성(Sales Productivity), 고객들과의 연계(Connect with Customers), 클라우드 연계(Connected Cloud))을 출시했다. 이 솔루션은 할인된 계획적 제공으로 계속해서 구매 가능할 것이다. 마이크로소프트는 10월부터 오피스 365의 다이나믹스 CRM 온라인 프로페셔널 애드온(Dynamics CRM Online Professional Add On)을 통해 이 포괄적 서비스들을 새로운 영업과 가격결정 모델에 맞추어 제공할 것이다.
영업생산성 제품은 좋은 가격으로 기업간의 효율 및 협력 도모(breaking down silos), 수익 증가로 이어지는 협력의 증가, 경쟁에서의 차별화를 돕는 개인화, 그리고 사업 및 단골 고객의 성장 지원에서의 성공에서 인용됨에 따라 사업들간에 매우 유명한것으로 드러났다.
오닐 스틸(O'Neal Steel)의 판매 및 마케팅 책임자인 데이비드 고프(David Goff)는 "우리는 더 나은 회사, 더 강한 회사, 그리고 당연히 더 큰 회사가 되고자 한다"며 "마이크로소프트 다이나믹스 CRM 온라인과 오피스 365는 우리의 사업 성장과 함께 우리가 서비스에 집중하는것을 유지하도록 도와주고 있다. 우리 고객들이 뭔가를 필요로 할 때 고객들은 연락할 사람을 알고있고, 그 영업직원을 연락하면 정확하고 신속한 정보를 얻게 될 것을 알고있다"고 했다.
마이크로소프트는 이번주에 다이나믹스 CRM 2016의 모든 발전, 특징, 기능의 개요를 서술하는 다이나믹스 CRM 출시 시사 가이드(Dynamics CRM Release Preview Guide)를 게시할 것이다. 동사는 차후에 업데이트가 가용한 시점이 되기까지 이동성, 지능, 및 서비스 영역에서의 발전에 관한 추가적 세부 사항을 발표할 예정이다.
밥 스터츠의 블로그 포스트는CRM 커넥션(CRM Connection)에서 찾아 볼 수 있다. 또한, http://www.twitter.com/msdynamicscrm, #MSDYNCRM 의 @MSDynamicsCRM에서 누구나 마이크로소프트 다이나믹스 CRM 커뮤니티를 팔로우하고 참여할 수 있다.
마이크로소프트 다이나믹스(Microsoft Dynamics)에 관하여
모든 성공적 사업의 중심에는 실현시킬 줄 아는 사람들이 있다. 마이크로소프트 다이나믹스는 직관적 도구를 통해 개인들에게 힘을 실어주고 그들의 최선을 가능케 하는 현대적 비즈니스 솔루션을 설계한다. 우리의 주도적이고 사용이 쉬운 사업 어플리케이션들은 사람과 시스템의 방식에 적응하여 변화무쌍한 세상에서 사업이 신속히 배치되고 또한 진보적이도록 한다.
마이크로소프트(Microsoft)에 관하여
마이크로소프트(나스닥 "MSFT" @microsoft)는 모바일 제일, 클라우드 제일 세상의 플랫폼 및 생산성의 선두 회사이며 그 사명은 지구상의 모든 이와 모든 단체가 더 성취하도록 힘을 실어주는것이다..
1 조슈아 S. 루빈스타인; 데이비드 E. 메이어; 제프리 E. 에반스 (2001). "작업 전환에서의 인지 과정의 실행 제어. 실험심리학저널: 인간 지각과 수행," 27(4), 763–797 (Rubinstein, Joshua S.; Meyer, David E.; Evans, Jeffrey E. (2001). "Executive Control of Cognitive Processes in Task Switching. Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance," 27(4), 763–797)
