-- 권위 있는 독립 시장조사 기관 The Forrester Wave™ 발표
벵갈루루, 인도, 2023년 3월 16일 /PRNewswire/ -- 고객 충성도 SaaS 플랫폼인 Capillary Technologies가 'The Forrester Wave™: Loyalty Technology Solutions, Q1 2023[ https://capillarytech.com/forrester-wave-2023-loyalty/ ]' 보고서에서 '리더(Leader)'로 선정됐다. Capillary의 Loyalty+는 Forrester가 평가한 28개 기준 중 13개 항목에서 만점(5/5)을 받았다.
Mary Pilecki와 Cole Walsh가 작성한 이 보고서에 따르면, 브랜드는 가격 상승에 대응해 소비를 줄이고 더 많은 혜택을 찾는 소비자를 끌어들이고 유지하기 위해 충성도 프로그램 및 충성도 기술 솔루션에 계속 투자하는 것으로 나타났다. Forrester의 2023년 마케팅 설문 조사는 "B2C 마케팅 의사 결정권자의 53%가 2023년에 충성도 기술에 대한 비용을 확대할 계획이며, 경제적 불확실성과 마케팅 예산에 대한 정밀 조사로 인해 마케팅 담당자는 충성도 전략의 수익성에 다시 초점을 맞추고 있다"고 전했다.
또한, 이 보고서에서는 Capillary Technologies를 리더로 선정하면서, "Capillary Technologies는 강력한 기술 역량과 AI 기반 넛지 부문에서 탁월하다. Capillary Technologies는 상거래 솔루션, 고객 데이터 플랫폼(CDP) 및 충성도 플랫폼을 제공하고 있으며, 2021년에 고객 경험(CX) 기술 회사인 Persuade를 인수함으로써 충성도 부문을 확장했다. 이후, Capillary는 아시아태평양(APAC), 유럽·중동·아프리카(EMEA), 북미(NA)의 글로벌 고객을 위한 Loyalty+ 서비스의 기능을 강화했다"고 설명한다.
가장 중요한 12개 공급업체를 고려한 Wave 평가에서, Capillary는 단 3개의 선두 업체 중 하나로 평가됐다. Capillary Technologies의 CEO Sameer Garde는 "자사는 Forrester의 인정을 통해 전 세계 충성도 솔루션(Loyalty Solutions) 분야의 선두주자로 확고히 자리매김하게 됐다"라며, "자사는 지금까지 10년 이상 수백 곳의 대기업이 매우 효율적인 충성도 프로그램을 통해 원하는 비즈니스 결과를 달성하는 데 있어 기술의 힘을 실현할 수 있도록 지원했다"고 말했다. 이어 "자사가 The Forrester Wave로부터 리더로 선정된 것은 브랜드 마케팅 담당자가 놀라운 결과를 달성하고, 이를 통해 고객 충성도를 달성할 수 있도록 수년에 걸쳐 끈질기게 지원한 자사의 노력을 입증해주는 것"이라고 설명했다.
그뿐만 아니라, 이 보고서에서는 "Loyalty+는 강력한 기능과 유연한 데이터 모델을 지원함으로써 수많은 경쟁 제품군을 능가하며, 고객 및 비즈니스 데이터 모두에서 실행 가능한 통찰력을 생성할 뿐만 아니라, 충성도 프로그램 관리 및 마케팅 모두에서 뛰어나다. 이 플랫폼의 '넛지' 기능은 AI/ML을 활용해 마케팅 담당자에게 프로그램 최적화에서부터 캠페인 관리에 이르기까지 모든 것에 대한 관례적 조언을 제공한다"고 평했다.
Capillary Technologies 소개:
2012년에 설립된 Capillary Technologies는 미국, 인도, 중동 및 아시아를 비롯해 특히 동남아시아 전역에 진출했다. Capillary Technologies는 포괄적 충성도 프로그램, 소비자에 대한 포괄적 뷰, 그리고 실시간 옴니채널과 개인화되고 일관된 경험을 제공하는 통합된 교차 채널 전략을 고객에게 제공한다. 30개국 이상에서 다양한 제품군의 포괄적 충성도 프로그램을 지원하는 Capillary Technologies는 2021년 10월 30일 기준으로 Asics, PUMA, Shell, Tata, Fossil, Hoya, Pantaloons, GKB Opticals, Indian Terrain, Fossil, Vishal Megamart, 그리고 의류, 신발, 슈퍼마켓, 대기업, 제조 및 전자제품, 제약 및 보건, 고급 식당 및 QSR, 럭셔리 및 보석, 엔터테인먼트, 석유 및 가스, 여행 및 호스피탈리티 등의 수직 업종에서 250개 이상의 브랜드와 협력하고 있다. Capillary Technologies는 2021 회계연도에 8억7천500만 명 이상의 소비자에게 서비스를 제공하고, 19억7천만 건 이상의 거래를 처리했다. 회사의 설립 발기인(법인)에는 Capillary Technologies International Pte. Ltd.가 있으며, 투자사로는 Swanland Investment ltd.(Warburg Pincus 계열사), Sequoia Capital India Growth Fund II Ltd., Avataar Ventures Partners I, Filter Capital Fund I Ltd. 등이 있다. 더 자세한 내용은 웹사이트 www.capillarytech.com 을 참조한다.
사진: https://mma.prnasia.com/media2/2033505/Capillary_Technologies.jpg?p=medium600
