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샌프란시스코, 2019년 3월 27일 /PRNewswire/ -- interface 설립자 겸 CEO Srinivas Njay는 "자사는 기술의 힘과 기술이 지닌 최후의 한계를 잘 이해하고 있다"라며 "많은 기업이 인간의 기계 사용 개선을 위해 노력하고 있지만, 이 문제를 근본적으로 다른 방식으로 살펴볼 필요가 있다. 자사는 고장이 난 것은 인간이 아니라 기술이라고 생각한다"라고 말했다.
그는 "오늘 자사의 새로운 브랜드와 플랫폼인 interface를 출시했다"면서 "interface는 인간을 위해 기술을 향상시킨다. 자사의 플랫폼은 기계가 인간의 언어를 이해하는 방식을 근본적으로 재발명하고자 처음부터 새롭게 구축됐다"라고 덧붙였다.
interface는 기업이 바로 더욱 풍부한 지능형 가상 조수(Intelligent Virtual Assistant, IVA)를 만들고 유지관리 하도록 지원하고자 언어, 지식 그래프, 사업 논리 및 반응 모델을 결합한 업계 최초의 모델 주도적인 플랫폼을 출시한다.
interface CTO Bruce Kim은 IVA에 관련된 국제적인 기회와 과제에 대해 "학계와 수많은 대기업에서는 아직도 언어의 이해를 활발하게 연구하고 있다"라며 "25년 넘게 복잡한 기업 시스템을 구축한 자사의 세계적인 엔지니어링 팀이 자사의 독특한 특허 출원 기술을 기반으로 하는 새로운 플랫폼을 개발했다. 이 기술은 업계 수준을 몇 단계 높여, 100가지가 넘는 언어로 인간과 같이 풍부한 대화를 빠르고 제대로 구사할 수 있는 수준에 도달했다"라고 말했다.
interface는 현재 세계 곳곳에 설립한 여러 개의 딜리버리센터를 기반으로 아메리카, 유럽-중동-아프리카(EMEA) 및 아시아태평양 등 세계적으로 몇몇 포춘 500대 기업을 지원하고 있다. interface의 IVA는 세계 최대의 AI 설치를 포함해 회사의 수많은 고객사에서 매일 여러 언어로 진행되는 수백만 건의 대화를 처리한다. 현재 interface IVA 트래픽은 40% MoM 이상으로 성장하고 있다.
이는 시작에 불과하다. 이토록 강력하고 입증된 플랫폼은 여러 산업과 지역에서 수많은 용도에 이용될 수 있다. 가트너는 2021년이 되면 전체 고객 서비스 상호작용 중 15%가 전적으로 AI에 의해 처리될 것으로 예상했다.
야심 찬 성장 계획을 세운 interface는 세계 주도적인 R&D, 배송, 판매 및 마케팅팀에서 수십 년 동안 경험을 쌓은 세계적인 리더십 및 자문팀에 통합시켰다. 그에 따라 interface는 여러 산업과 지역으로 빠르게 확장하고, 이를 통해 기업이 고객과 직원을 위해 기술 접근성을 높이도록 지원할 예정이다.
interface 소개
interface가 지원하는 지능형 가상 조수(IVA)는 기업의 모든 디지털 채널을 지능형으로 만든다. 기업은 interface의 IVA를 통해 고객과 직원 경험을 뛰어넘어 음성과 텍스트 우선 기반의 상호작용을 할 수 있다. 추가 정보는 interface.ai를 참조한다.
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