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런던, 2023년 2월 24일 /PRNewswire/ -- 디지털 전환, 컨설팅, 비즈니스 리엔지니어링 서비스 및 솔루션의 선도적인 제공업체인 Tech Mahindra[https://www.techmahindra.com/en-in/techmahindra-overview/ ]가 Vodafone Germany[https://www.vodafone.de/ ]와 파트너십을 확대하며, Vodafone의 판매 및 고객 경험 프로세스 전환을 지원할 것이라고 발표했다.
이 다년 계약의 일환으로, Tech Mahindra의 계열사인 Comviva[http://www.comviva.com/ ]는 Vodafone Germany의 모바일, 유선, 케이블 및 TV 서비스 사업 전반에 걸친 통합 판매 솔루션을 제공할 예정이다. 2019년부터 시작된 이 파트너십은 지원된(assisted) 판매와 관련 경험을 전환하는 데 초점을 맞췄다. 이번에 확대된 파트너십은 비지원(non-assisted) 디지털 판매 채널 전환 및 전체 통합 구매 경험을 높이는 것을 목표로 한다.
Tech Mahindra의 커뮤니케이션, 미디어 및 엔터테인먼트 비즈니스 사장 겸 네트워크 서비스 부문 CEO인 Manish Vyas는 "Tech Mahindra는 지식재산 개발에 대한 혁신과 투자의 힘을 굳게 믿고 있다"며 "자사의 제품 및 플랫폼 전략은 텔레콤 산업에 대한 깊이 있는 도메인 전문성을 잘 보여주는 것"이라고 말했다. 이어 그는 "자사가 BlueMarble 기반의 차세대 기술 솔루션을 위한 토대를 구축하기 위해 디지털 여정의 새로운 장을 시작하는 데 있어, Vodafone Group의 지원과 안내에 감사를 전한다"고 말했다.
Comviva는 디지털 상거래, 카탈로그, 주문 관리 및 고객 관리를 포함한 광범위한 사용 사례를 갖춘 BlueMarble 플랫폼[https://www.comviva.com/products-solutions/digital-systems/bluemarble/ ]을 구축했다. 계약의 첫 단계는 전화 판매 및 소매 운영 전반에 걸쳐 고객에 대한 통합된 360도 뷰를 제공하는 통합 플랫폼 구축에 초점을 맞추는 것이다. 두 번째 단계에서는 디지털 채널로의 융합을 촉진하고, Vodafone Germany가 주문형 및 맞춤형 솔루션 번들을 고객이 선택한 채널 전반에 걸쳐 원활하게 확장할 수 있도록 지원할 예정이다.
Vodafone Germany의 CIO Ulrich Irnich는 "자사는 고객에게 집착하는 조직"이라며 "확장된 파트너십과 ODA 호환 클라우드 네이티브 Comviva 플랫폼의 선택을 통해 고객 경험을 더욱 향상시키고 대규모 맞춤화를 추진하는 한편, 온라인과 매장에서의 경험을 최적화할 것"이라고 설명했다. 이어 "새로운 솔루션을 통해, 고객에 대한 단일 뷰를 중심으로 팀을 조정하고, 통찰력과 활성화 기능으로 경험을 더 원활하게 하고 연결성과 관련성을 높일 것"이라고 덧붙였다.
Comviva의 CEO Manoranjan (Mao) Mohapatra는 "오늘날 고객은 다양한 접점을 통해 디지털과 오프라인 모두에 참여하고 있다"면서 "즉, 모든 채널에 걸쳐 통합된 고객 경험을 제공하는 것이 무엇보다 중요한 상황"이라고 말했다. 이어 그는 "파트너십을 통해 고객 여정에 대한 더욱 포괄적인 뷰와 향상된 옴니채널 경험을 제공할 수 있을 것"이라면서 "자사는 이 파트너십에 대해 매우 기쁘게 생각하고 있으며, 이 파트너십은 조직 효율성을 강화하는 동시에 맞춤화 노력을 위한 훌륭한 기반이 될 것"이라고 전했다.
Comviva의 BlueMarble은 모듈식 상거래, 주문 관리, 고객 관리 및 파트너 관리를 수행하는 디지털 플랫폼이다. 이 플랫폼은 5G 지원, 클라우드 네이티브, 마이크로서비스 기반의 개방형 디지털 솔루션으로 개인화된 고객 경험 및 여정을 제공함으로써 비즈니스 민첩성을 지원한다.
Vodafone Germany 소개 [https://www.vodafone.de/ ]
Tech Mahindra 소개 [https://www.techmahindra.com/en-in/techmahindra-overview/ ]
Comviva Technologies Ltd. 소개 [http://www.comviva.com/ ]
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